山东
“真是太感谢你们了，要是没有你们帮忙，我这退保的事儿还不知道要折腾到什么时候！”张大叔紧紧握着农业银行济南归德支行工作人员的手，眼角眉梢都是笑意。这暖心的一幕，发生在8月19日农行济南归德支行的营业大厅里。
原来，张大叔前阵子不小心在手机上误点了广告，投保了某保险，近期发现银行卡总被莫名扣款，便想着赶紧退保。可他在手机上不知道如何操作，急得他直上火。实在没辙了，他忽然想起自己每月都来领养老金的农行济南归德支行，便赶了过来。
大堂经理小张一眼就瞧见了张大叔脸上的焦急，赶忙迎上去扶他坐下，递上一杯温水，轻声细语地安抚他的情绪，让他慢慢说清楚来龙去脉。了解情况后，小张引导张大叔坐在沙发上，手把手地教他在手机上操作：首先用农行手机银行查看扣款明细，仔细核对了近期几笔扣款金额。随后，小张指导张大叔拨打扣款明细上的退保电话，指导张大叔把诉求说清楚，最后电话客服告知退保成功。小张告诉他：“大叔，您放心，保费会原路退回到您的银行卡上，一般两个工作日就能到账，您到时候可以拿手机银行查查，要是不放心，随时来网点找我。”
听完这番话，张大叔心里那块石头才算彻底落了地。他长舒一口气，拉着小刘的手感慨道：“原本以为这事儿得跑断腿，没想到来农行一趟就全办妥了，真是太贴心了！”小刘笑着摆摆手：“大叔，您别客气，能帮您把问题解决了就好，以后不管存款、保险还是其他金融上的事儿，您尽管来网点找我们。”
在农行济南归德支行，这样温暖的小故事每天都在发生。农行济南归德支行始终把“客户至上”刻在心上，不光要把存取款、理财这些“分内事”做精做细，更愿意主动往前多走一步，帮客户扫清金融生活中的“拦路虎”。今后，农行济南归德支行将继续用专业和热忱，把有温度的金融服务送到每一位客户身边。
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