北京
□中国妇女报全媒体见习评论员周晓柯
一场演唱会，让政务服务热线忙得不可开交。近日，TOP登陆少年组合在江苏徐州举办演唱会期间，当地12345政务服务热线10天内累计收到48795件相关诉求，其中超过80%涉及粉丝对舞台布置的争议。大量重复性、情绪化的投诉涌来，将本应用于民生急难的渠道当作了饭圈较量的阵地，此行当纠治，此风不可长。
12345热线的核心定位，是倾听群众民生诉求，解决城市治理、公共服务、民生保障领域的现实难题。噪声扰民、场馆安全、交通疏导、消费维权，这些才是政务热线本该承接的公共议题。演唱会舞台如何编排、哪些成员同台表演，属于文艺演出的内容创作与商业运营范畴，更多是粉丝圈层内部的审美分歧，并不属于政务服务需要介入处置的公共事务。
海量饭圈诉求挤占热线通道，既自私无理又消耗资源。一方面，大量非民生类诉求堆积，让真正遇到难题的普通市民可能要等待更长时间，本该被及时回应的民生诉求被稀释。另一方面，把内部喜好分歧包装成公共诉求向政务部门施压，试图用公共权力干预商业演出的内容选择，混淆了市场行为与公共治理的边界。粉丝想要争取舞台呈现，可以通过演出平台、经纪公司沟通反馈，而不是把政务热线工具化。
饭圈的诉求表达，应当守住边界。粉丝有喜欢或者不喜欢的权利，也有表达自身观点的自由，但自由不是无边界的，不能把圈层内部的喜好之争，转嫁为公共资源的负担。当维权变成“批量灌水”，当诉求变成施压工具，不仅很难达成想要的结果，还会消解公共服务的严肃性。
对此，相关部门既要精准甄别、从严规范，也要正向引导、长效治理，杜绝无效诉求占用公共资源，保障民生诉求高效流转、优先处置。
每个人都是公共资源的享有者，更是维护者。一次跟风投诉、一场饭圈拉扯，暴露出情绪化、功利化、工具化的“资源占用”之弊。这也警示更多人，珍惜公共资源、维护公共秩序、恪守公共规则，是每一名公民应守的公共道德。
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