北京
“以前家里有点急事，总怕麻烦人。现在有了‘帮宁办’，一个电话，邮政代办员就上门了，不仅帮我代买了感冒药，测量了血压，还帮我检查了家里的线路，陪我说说话，心里头热乎乎的。”近日，家住宁国市宁墩镇的分散供养特困人员吴大爷，对刚刚结束的上门服务竖起了大拇指。
李大爷的舒心体验，正是宁国市推动社会救助由单一物质保障向“物质+服务”综合帮扶转型的一个生动缩影。
今年以来，宁国市紧扣“保基本、防风险、促发展”总体要求，创新打造“帮宁办”便民服务品牌，依托邮政网点全覆盖优势，构建起“民政牵头、邮政赋能、基层落地、便民惠民”的新型救助服务体系，有效打通了基层救助服务的“最后一公里”。
救助服务要精准，底数清晰是前提。宁国市民政局联合邮政公司及各乡镇(街道)，组建专项调研组，聚焦分散供养特困人员、孤寡独居老人、一户多残低保家庭等重点群体，开展“敲门行动”。
工作人员累计走访摸排900余户，全面掌握困难群众的家庭现状与实际诉求。在此基础上，严格落实“一户一档一卡”管理机制，为419户低收入家庭建立了专属需求台账，并量身定制便民服务联系卡。截至目前，台账信息已动态更新3轮900余条，真正做到了底数清、情况明、需求准，为后续精准施策筑牢了根基。
为了让救助服务更加规范化、清单化，宁国市立足民政核心职能，精准对接群众需求，梳理制定了涵盖基础物资代购、日常琐事帮办、情感关怀慰藉等3大类10项标准化服务清单。
“我们印制了1000余份《低收入人口‘帮宁办’便民服务上线清单》，通过便民服务大厅定点投放和入户走访相结合的方式，发到困难群众手中。”宁国市民政局相关负责人介绍，此举旨在确保服务内容家喻户晓，让群众在遇到困难时求助有门、办事有路。
在数字化改革的浪潮下，“帮宁办”也插上了科技的翅膀。宁国市联合邮政公司研发上线了“帮宁办”线上服务平台，集成线上派单、服务留痕、数据监管等核心功能，形成了“群众下单—平台派单—上门服务—审核监管”的闭环管理模式。
考虑到部分老年群体不会使用智能手机，平台同步开通了电话预约、扫码下单等多元渠道，最大限度降低使用门槛。同时，改变被动接单模式，通过主动走访提供精准上门服务。平台运行以来，已累计接单并办结各类帮办代办事项355件次，高效回应了群众的急难愁盼，真正将便民惠民举措落到了实处。
服务好不好，关键看队伍。为确保“帮宁办”服务质效，宁国市坚持能力建设与监督管理并重。针对基层工作人员的业务短板，累计组织全员业务培训6场次，覆盖邮政代办员60人次、民政工作人员100人次，打造了一支专业化、规范化的基层帮办队伍。
同时，常态化开展专项督导检查4次，持续规范服务流程、统一服务标准，压实基层责任。从“物质救助”到“物质+服务”，宁国市正以实际行动织密民生保障网，让困难群众的获得感成色更足、幸福感更可持续。(柴秋萍 谢昭)
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