河北
近日，工行邯郸峰峰支行营业室收到一封客户手写的表扬信，一字一句饱含真情，既是对支行员工优质服务的认可，更是对网点践行金融为民服务理念的肯定，彰显支行以客户为中心的服务担当。
不久前，一位客户神色焦急地走进支行营业室，大堂经理接待后了解到家中老人银行卡不慎遗失，老人现年事已高、行动不便，无法亲自到网点办理挂失补卡，想要咨询能否由亲属代为办理。考虑到挂失补卡代办有严格流程，大堂经理第一时间联系网点负责人，网点负责人在了解客户实际情况后，细致耐心地向客户逐项说明挂失代办业务需要的资料、办理规范与完整流程，帮助客户梳理业务要点，针对客户提出的不理解、有疑问的环节，反复讲解，提醒注意事项，最大限度减少客户的疑问与跑腿次数。并在第二天，网点安排人员到客户家中上门核实，客户当天在网点代为办理了挂失补卡。
一纸表扬信，一份大认可。从业务咨询、上门核实、资料核验到业务办结，整个过程高效顺畅。支行人员温和友善、认真负责，处处站在客户角度换位思考，把便民服务落到细微之处。一桩原本令人发愁的难题，在专业、贴心的服务下顺利办结，客户悬着的心终于放下，内心满是踏实与感动。下一步，邯郸峰峰支行将以此次表扬信为激励，持续优化服务流程，坚守服务初心，把客户的信任转化为服务的动力，用更加专业、暖心的服务赢得更多客户的认可。（峰峰支行 李睿思）
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