上海
日前，长宁的天山茶城悄然走红，成为外国游客深度体验中国茶文化的新晋“打卡地”。然而，随着外国顾客不断增加，商户因语言壁垒、沟通不畅而产生的烦恼也越来越多。为此，天山路街道总工会将定制外语课送进了天山茶城，帮助商户跨越沟通障碍，让茶香真正飘向世界。
近日上午，专为茶业人定制的“零基础商务俄语课”在天山茶城静园学堂准时开讲，不少茶商专门腾出时间来参加培训。
“Садитесь,пожалуйста（请坐），Здравствуйте（你好）……我们先复习一下上节课的内容，这节课我们会学习数字报价。”课堂上，老师先带大家复习了俄语字母的读法和基础问候语，十余位茶商此刻像重回课堂的学生，跟着老师一字一句地模仿发音，还时不时认真做笔记。随后，老师把茶叶销售中最常用的报价场景搬进了教室，从数字认读开始，到“这个茶多少钱”“200克150元”等实际对话，让茶商在模拟交易场景中熟练掌握俄语数字和计量单位的读法。
考虑到茶商大多是俄语零基础初学者，课程紧扣他们的经营特点和实际需求，围绕茶叶交易各个场景而量身定制，内容涵盖基础问候、数字报价、茶叶种类、口味口感与送客道别等高频场景。另外，课件中出现的俄语字母、词组和短句均标注了中文谐音，让商户们可以快速记忆、现学现用。
“老师教得很好，让从来没接触过俄语的我们也能快速学会。”疏香草堂茶行的店主吴女士坦言，刚开始学的时候，还不太敢开口说，现在上课已经能跟着老师大声朗读了，“下次再有俄罗斯客人来，我就可以用俄语跟他们打招呼了。”
天山茶城于2002年开业，经营范围涵盖茶叶、茶具、古玩字画、茶文化传播等。随着“China Travel”持续升温，这里吸引了众多外国游客，为助力天山茶城提升涉外服务能力，同时也让外国游客更好体验中国茶文化，天山路街道总工会实地走访了解商户诉求，迅速联动天山茶城党支部，把外语课堂作为“精准服务商户”的一项实事项目推进落地。
记者从天山路街道总工会获悉，天山茶城现已定制并开设商务英语、韩语和俄语课程，满足商户日常接待外国顾客的交流需求。与此同时，由授课师资组成的外语志愿服务队，持续提供课外跟踪辅导，帮助巩固课堂所学的同时，协助有需要的茶城商户规范外语标签、优化店铺双语招牌，让外国客人走进茶城后，从店铺招牌到商品价签，从一句问候到日常交流，都能感受到满满的“国际范”。
天山茶城的定制外语课只是街道总工会精准服务的一个缩影。今年3月起，“职工夜课堂”小语种培训全面启动，已在“荟新”人才服务驿站、宁聚里·金虹桥党群服务站等楼宇阵地，陆续推出德语、西班牙语、法语、日语等课程，受到企业职工的欢迎，每次课程名额一经发布，便瞬间被抢空，一课难求的背后，既折射出职工对能力提升的迫切需求，也印证了工会精准服务的实效。
下一步，街道总工会将根据反馈，动态调整课程内容和教学进度，同时针对不同行业的实际应用需求，推出更多定制课程，让辖区职工和商户真正“学得会、用得上”，不断擦亮“职工夜课堂”服务品牌。
部分图片来源于天山路街道
记者/摄影：徐梦露
编辑：陈 莎
责编：姚文君
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