河北
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今年早些时候，在维修过程中，50台特别版Surface笔记本电脑中有一台不慎丢失。那台50周年纪念版Surface Laptop（庆祝微软成立50周年）是Rhener Furtado的，他在Reddit上发帖讲述了自己的遭遇。
微软跟Furtado保证过，维修他的电脑属于“同机维修”，结果寄回来的却是一台普通Surface Laptop 7。
这件事在Reddit上发酵，传遍了社交媒体，在背后折腾了好几周。好消息是，Furtado已经拿回了自己那台50周年纪念版Surface Laptop，电脑也修好了。
出了什么问题
这件事最让人想不通的一点是“这到底是怎么发生的？”Furtado说得很清楚，这台50周年纪念版Surface很特殊，对方也确认了是“同机维修”。要是真这样的话，这台机器就不会弄丢了。
Furtado的设备标记出了微软在处理Surface设备方面的一个流程漏洞。50周年纪念版Surface笔记本电脑专为美国市场打造，因为抽奖活动就在美国举行。这些特殊电脑在美国以外的服务流程中没被标记出来。
Furtado还真从英国跑到美国去取这台设备，让这台电脑更有纪念意义。
50周年纪念版Surface是如何修复的
Furtado这事儿传开后，微软主动联系了他，把发现的流程漏洞给补上了。
我将直接分享富尔塔多消息中的一部分：
“这件事并非通过支持工单或升级团队解决。它之所以发生，是因为这个社区站出来说话，因为肖恩·恩迪科特在Windows Central上报道了这件事，以及几位微软员工私下联系了我。”
富尔塔多感谢了那些主动联系他的微软员工，也感谢了就此情况与他交流的媒体。我想在富尔塔多的观点之外，也感谢Windows Central的读者们，他们分享并评论了这个故事，从而引起了微软的注意。
微软此后已在内部备案了这些设备，确保全球各地的支持中心都能知晓这些设备的存在。
我们对 Surface 的了解
虽然设备丢失带来了压力，但这事儿也算因祸得福。这一事件突显了微软一些高层确实真心关心 Surface 产品。Furtado 跟 Sandra Andrews 打了个电话，讨论他丢失的设备。
Andrews 是 Surface 的首席营销与运营负责人。在那次通话中，Andrews 很体谅这事儿带来的压力，也明白这批 50 周年纪念版 Surface 笔记本有多重要。
这些笔记本电脑不是在工厂里批量生产的。安德鲁斯向富尔塔多解释说，她全程亲自参与，并将这款设备几乎视为一件艺术品。
富尔塔多决定将这款50周年纪念版Surface Laptop作为收藏品保留，而不是日常使用。微软给了他150英镑的购物积分，用来买台日常用的电脑。
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