河北
嘉年华邮轮公司的管理和客服口碑两极分化严重。就在最近，乘客们对该公司应对数据泄露事件的方式感到沮丧。现在，一位嘉年华乘客因为管道爆裂导致房间被淹、价值“几千美金”的东西全毁了，觉得可能该找律师了。
TikTok用户阿什莉·里奇（@ashleighcarolineritchie）发了个视频，把自己从名牌包里“拧出黄水”的画面拍了下来，还说嘉年华对这事儿“啥也没干”，一下子就火了。咱们来仔细看看这件“恶心”事儿，不幸的是，嘉年华邮轮上以前也出过好几次这种状况。
客舱被淹毁坏客人奢侈品后，嘉年华邮轮公司的意外回应
在一个已经删掉的TikTok视频里，里奇拍了她房间里的积水，水深到脚踝，天花板上还在滴水。她还晒出了被泡湿的东西，有行李箱里的衣服、化妆包和比基尼裤衩，她还在评论区说，从这些东西里能拧出“恶心的黄水”。
里奇说，他们房间上方的水管爆了，结果水淹了，但只淹了他们这一间。虽然这明摆着是嘉年华的问题，但这位TikTok用户还是被公司的反应给惊到了。
“我正寻思着一切挺顺当的呢！好几千块钱就这么打水漂了，他们（嘉年华邮轮公司）就给300块钱打发人，”里奇已删除视频中的屏幕文字写道。
里奇觉得这提议简直没法接受，她细数说，这场水灾不光毁了“贵衣服”——这些衣服早就被洗衣房洗得“缩水又掉色”了——还毁了一台1300美刀的佳能PowerShot G7 X相机、一个戴森吹风机、一块佳明手表、药品、化妆品和洗漱用品。
“嘉年华邮轮那棕色的脏水管子水全泡进我化妆品里了，他们就这么原封不动地塞回给我，还让我往脸上抹？？？”她在视频旁写道。
“我觉得光换个房间可解决不了问题！”里奇在评论中写道，底下好多人都附和。在她TikTok页面上仍可见的一段视频中，她写道，在被告知嘉年华邮轮的IT部门需要“打开她的摄像头”以确认其遭受水损后，明明她都已经提供了照片和视频证据，但可能是时候“该请律师了”。
嘉年华邮轮客舱进水事件此前已多次发生
嘉年华邮轮的客舱进水，之前就出过好几回了，多半是水管爆了。其中最引人注目的一次发生在2018年，当时一个破裂的洒水系统把看着像清水的水灌进了嘉年华梦想号的50间客舱，当时差不多影响了100位客人。
船员们立即做出响应，被拍进了一段疯传的视频里，正拿着桶从走廊里往外舀水。嘉年华给受影响的客人全额退了船票钱，还送了未来船票五折的优惠券，并允许他们选择下船并乘坐飞机返回家中。
尽管如此，一些不得不在瑜伽垫上睡觉的乘客决定放弃提前飞回家的提议，只有两位客人接受了这个提议。还有人表示，他们目睹了睡觉的地方发生的小火灾，他们认为这是由于潮湿环境下，其他乘客的CPAP（持续正压呼吸机）设备受损而引发的。
嘉年华邮轮乘客在客舱进水后索赔的经历
近年来，许多乘客分享了他们在客舱进水后向嘉年华邮轮要赔偿的经历。3月底，有人在Facebook群组中发帖称，由于他们客舱旁边的杂物间管道爆裂，他们不得不在微风号上的一间进水的房间里睡觉。
因为事情发生得晚，他们没有换到其他房间，而且他们早上就要下船了。去年1月，一位嘉年华全景号乘客在Reddit的r/Cruise社区咨询，在“冷凝水管爆裂”导致他们价值4100美元的四口之家家庭港湾阳台套房被淹后，要多少赔偿才算“合理”。
他们一开始收到邀请，去牛排馆吃四人餐，但他们是素食者。后来，他们拿到 200 美元补偿，对方解释说，因为房间紧张，他们从一间套房换成了两间标准房，算是升级了。他们虽然觉得钱少，但对方劝他们接受。不过，他们最后把赔偿谈到了 300 美元现金退款，跟里奇（Ritchie）拿到的差不多，虽然这位 Reddit 网友没提有什么东西坏了。
嘉年华邮轮公司关于损坏物品的责任政策
根据嘉年华邮轮公司的票务合同，他们对行李或私人物品的丢失或损坏只负有限责任。如果里奇（Ritchie）真去起诉，她可能会打一场硬仗，因为嘉年华的合同写着：
“你同意，嘉年华作为承运方，对行李丢失或损坏的赔偿上限是每位乘客每件 250 美元。航程 14 天或更短的话，每人最多赔两件行李；航程 15 天或更长，每人最多赔三件。”
此外，嘉年华公司在合同中明确表示，无论这些贵重物品（包括珠宝、电子产品，甚至现金）是否放在乘客的行李里，他们对这些物品的任何丢失、失窃或损坏，无论什么情况都“不承担责任”。
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