北京
9月1日，根据徐州12345消息，近日，TOP登陆少年组合在徐州举办四场演出活动。市12345热线累计接收该组合演唱会相关诉求48795件。其中47.54%要求整改双人/多人舞台，33.81%要求完整保留双人/多人舞台。
诉求方向截然相反的两方，不约而同地将便民热线当成了决胜负的“战场”。
来源：大众日报
便民热线沦为饭圈斗争的“战场”，照见了公众对于公共服务严肃性的消解，对公共资源的滥用，以及企业将沟通成本转嫁给公共资源。
12345热线的制度定位是受理企业和群众关于社会治理、公共服务的诉求，是政府联系群众的“桥梁”，舞台编排属于演出方的商业决策和艺术创作范畴，本就不在12345的服务范围中。其次，国办发53号文明确要求，12345热线对群众诉求即时转办、限时办理，健全“接诉即办”机制。短短4天多出的4.8万件诉求，单是程序性办理，就已经是不小的工作量。其他公众的求助和投诉，也可能会因此面临排队与延迟，这是对公共资源的挤占。
值得追问的是，“要不要双人舞台”的饭圈争论本该向公司反映。为何粉丝要将诉求大规模地转向便民热线？
梳理事件背景不难发现，涉事组合所属经纪公司长期奉行“不回应、不沟通”的处理方式。粉丝关于舞台编排的争议在粉圈积怨已久，12345“接诉即办”的刚性制度或许成为了粉丝诉求的唯一出口。
粉丝的行为或许有迫于无奈的因素，但将饭圈冲突组织化占用公共资源，此举怎么看都不对，这是渠道的错配，本该由经纪公司处理的粉丝需求，外溢为公共治理成本。
对公共资源滥用的情况也并非这一起孤例，闪电新闻曾报道，市民拨打12345投诉夜间月光过亮影响睡觉，有人要求政府联系明星给自己过生日，要求查丈夫的工资明细等等。不难发现这些事件都共用一套逻辑：把公共资源当成自己的“许愿池”。
值得肯定的是，徐州对于4.8万件的诉求，没有简单拒接或粗暴处理，这是服务型政府应有的姿态，但这不等于可以继续纵容此类无理要求。首先，热线应对此类明显超出受理范围的集中性诉求建立甄别机制，明确不合理诉求的边界，减轻工作人员的负担，将精力和时间放到真正有需求的实事上。其次，经纪公司应前置化解矛盾，若演出内容有争议，应与粉丝做好有效沟通，别把成本转嫁给便民热线。
来源：潘湉月/红网时刻新闻
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