红色“馆”家 走进“万”家｜文明单位共创风采录

单位简介：

作为第八届全国文明单位提名单位，上海复欣物业管理发展有限公司深耕沪上物业行业三十载，荣膺物业综合实力上海百强、全国五百强，先后获得多项行业殊荣。如今，作为红色物业的先行者，复欣物业正以“为您服务 让您满意”为理念，深耕红色场馆“物业+讲解”的“馆”家服务，既具专业厚度，亦含人文温度；在老旧小区焕新、社区治理等领域持续发力，形成可推广的“复欣方案”，让物业服务从基础保障升华为暖心守护。

南昌路100弄2号，一扇不起眼的黑漆大门里，藏着一间小小的阁楼。一百多年前，这里曾经是中国共产党发起组的成立地，也曾见证了《新青年》掀起的时代浪潮；在复兴中路黄陂南路的街角，又新印刷所旧址静静伫立——1920年8月，首部《共产党宣言》中文全译本就在这里诞生；云南路天蟾逸夫舞台旁边，1928—1931年间，中共中央政治局机关曾以挂出的“福兴”商号招牌为掩护，在此秘密办公……

这些老建筑不说话，却装下了中国近代史上最滚烫的信仰。复欣物业管理着黄浦区6处红色场馆，而守护它们、讲述它们的，是一群特殊的“管家”——复欣物业的红色场馆讲解员们。她们不只是“看门人”，更是“讲故事的人”；不只是“服务员”，更是“红色基因的传递者”。

红色“馆”家：

从“守着场馆”到“带着故事走出去”

2022年，黄浦区场馆讲解团队接下一项特殊任务——为多所中小学讲授“开学第一课”。面对坐不住、注意力易飞走却好奇心旺盛的孩子，团队定下铁律：不讲套话，讲故事；不讲大道理，讲小细节。她们将重点落在鲜活人物与具体抉择上，用大量互动提问引导孩子们“穿越”回风雨如晦的年代，设身处地思考“如果是我，该怎么做？”沉浸式体验瞬间点燃课堂，孩子们争相举手，眼中闪光。

自此，讲解团队养成“因人施讲”的习惯：对孩子，带他们做“穿越者”，用故事和人物让他们身临其境；对在石库门长大的阿姨伯伯，则从“乘风凉”“砖瓦墙”等老弄堂记忆切入，让历史化作他们“踩过的石板路、推开过的黑漆大门”。她们还勇于创新，录制“红色露天博物馆”系列视频，自编自导情景剧，走进文明集市摆摊宣讲，并将红色故事送进所服务的住宅小区。2025年，团队荣获“红色露天博物馆·红色故事用心说”宣讲大赛决赛第三名及最佳表现奖。“我们想做的，不只是等人来，更是带着黄浦区的红色记忆走出去。”讲解员们如是说。

红色“馆”家：

以“馆”家精细劲温暖千万家庭心

在公司党组织的引领下，红色场馆的精细化物业管理模式向各个项目进行了辐射和推广，“馆”家的精细劲融入了小区、楼宇的日常物业管理，一大批鲜活的暖心举措描绘出文明的图景。

绿地海怡提炼“五心”服务标准，落实快速配送、维修、便民箱等小事；虹桥万博花园等小区建立独居老人、残疾人台账，定期上门探望，组织党员整治公共空间志愿服务，营造邻里互助氛围。

复兴佳苑，复欣物业陪伴二十余年，面对设施老化、资金有限等难题，以“质价相符”理念，先提升服务再调价，建立24小时维修响应机制，三次调价同意率均超86%，收缴率与满意度高位稳定。而针对微型小区，探索“联小建大”区域协同，共享管理维修资源，实现低收费有服务，原水小区进场首月即扭转脏乱差局面。

三十周年之际，复欣物业启动便民服务月，覆盖40余项目、服务超3万人次，开展维修、理发、健康检测等，经理现场听民意，同步环境整治；国企开放日展示老人洗衣、空调清洁、亲子活动等特色服务，将国企初心化为群众可感体验。

红色“馆”家不仅提升了复欣物业行业标杆的“含金量”，还持续擦亮复欣物业的企业文化和服务文明品牌。公司党支部多次参与行业内经验交流，将实践经验向全行业推广。

从石库门里的信仰薪火到社区里的万家灯火，复欣物业正以传承红色基因的使命担当书写新时代国企物业的文明答卷。

记者 / 邹嘉

编辑 / 樊陆佳

图片 / 邹嘉

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