上海
9月1日晚，一条徐州12345自我总结“高效处理四万八千件诉求”的微信推文火了。细看诉求内容，先让人一头雾水，再不由地十分错愕。
一个名为“TOP登陆少年”的组合，在徐州开演唱会期间，粉丝向当地12345发起4.8万条投诉，而其中超80%竟然围绕“要求整改双人/多人舞台”和“要求完整保留双人/多人舞台”展开，只有极少部分涉及现场安保、噪音通行等。
所谓“整改”和“保留”之争，来自该组合不同属性的粉丝群体。为了让组合所在的公司重视自己的诉求，粉丝在“停氪”之外，想出了向12345打电话举报的办法，以此向公司示威、施压。
政务热线被当作饭圈“互撕”的工具，这是对公共资源赤裸裸的浪费。两方粉丝群体相互角力、比赛投诉，不仅批量拨打热线、集中提交工单，还在社交平台传播教程和攻略，教人如何反复举报、制造占线，防止“对家”打通电话。如此荒唐一幕，岂有此理？岂能容忍？
12345热线是政府联系群众、服务群众的重要渠道，有明确的受理规范、办理时限和回复要求。正是在这样的机制下，徐州12345付出了相当沉重的人力代价。
在帖文中，徐州12345用了“八昼夜坚守战一线”的说法。据其所述，为了处理这些粉丝的诉求，专门成立内部工作专班，全面启动7x24小时全天候人工值守。全体话务人员全员参战、连轴运转，夜班接线人员由15人增至43人，只为抗住夜间诉求高峰压力。
看似热血沸腾的迎难而上，实则只是一场一地鸡毛的人力消耗战。本该用在民生问题上的精力与时间，被消耗在无意义的重复投诉上，这难道不是一种巨大的浪费？
据徐州12345消息，某少年组合在当地举办演出期间，大量粉丝拨打政务热线。短短10天，近5万件投诉涌入，其中超八成瞄准演出编排。
从相关投诉看，47.54%要求整改双人/多人舞台，33.81%要求完整保留双人/多人舞台。一边是“必须拆”，一边是“必须留”，态度都很强硬。而所谓“双人舞台”“多人舞台”，不过是成员演出时的搭档组合方式，相当于粉丝为“谁跟谁站一起”“站几个人”吵得不可开交，接着又把这场官司硬塞给了12345。
9月2日傍晚，微博社区观察员官方账号@围脖侠 发布了此类行为的处理情况：为防止上诉此类跨平台的煽动性恶意举报行为在社区蔓延，站方迅速开展主动排查，发现站内亦有极个别账号发布了相关煽动性言论。依据《微博社区公约》等相关规定，站方对在站内带头煽动情绪、号召举报并造成不良影响的@贤味鲸鱼 、@Scorpricorne 、@萌犬可丽饼 、@是bobo老师的学妹啊 、@反派渣龙 、@拐走张小宝 等违规账号予以禁言处置，并对相关煽动性内容予以全面清理。
必须明确，12345是政务热线，职责是受理涉及政府管理和公共服务的咨询、求助与投诉，不是谁的“许愿池”，更不是饭圈的大擂台。商业演出，舞台究竟是多人组合还是单人表演，既不涉及公共利益受损，也不存在民生权益侵害，多与饭圈内部的应援偏好和拉扯对峙有关。此番粉丝“对线”极大占用了热线正常服务通道，将本该用于解答市民政务疑问、解决民生难题、处置突发纠纷的政务力量拖拽到饭圈的琐碎纷争中，情何以堪？
更值得警惕的是，此类现象并非个案。从刷屏控评、恶意互撕，到如今打爆政务热线、浪费公共资源，部分粉丝似乎形成了“流量即正义”的错误认知，动辄将公共平台当作互搏武器。社交平台上，甚至不乏粉丝群体制作攻略，绘声绘色教授如何“包装”诉求、提高受理优先级。这种路径依赖一旦形成，只会无谓加剧公共资源过载，让真问题淹没在“假诉求”里。
来源 | 大众新闻-大众日报、长安街知事
封图 | AI生成
微信编辑 | 苏小
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