平安人寿云南分公司：打造“省心、省时、省钱”金融新体验

近日，为积极响应国家关于数字金融发展的战略部署，深入贯彻“金融为民”的服务理念，平安人寿云南分公司全面加速数智化转型步伐，依托集团领先的科技实力，将人工智能、大数据、云计算等前沿技术深度融入保险服务全流程，推出了一系列数智金融服务新举措，旨在为云南广大客户提供“省心、省时、省钱”的极致金融服务体验。

智能核保再提速，投保体验更顺畅

在投保环节，平安人寿云南分公司全面推广“智能核保”系统，依托大数据风控模型与AI智能引擎，实现健康告知的智能解析与风险自动评估。对于标准体客户，系统可实现“秒级”自动核保通过，无需人工介入；对于存在健康异常的客户，人工核保结合智能核保系统匹配核保规则，快速给出加费、除外或进一步核保的精准进度结论，大幅缩短等待时间。同时，分公司推出“核保前置”服务，在投保前可通过口袋E进行“预核保”自测，提前了解核保结果，避免因健康异常导致的投保困扰。此外，针对复杂案例，分公司开通“核保专家在线”通道，由资深核保师通过微信或电话等方式与客户、业务员连线沟通，实时解答疑问，让核保过程透明、高效、有温度。目前，平安人寿云南分公司智能核保自动化率已超过85%，平均核保时效由传统的3-5天缩短至最快30分钟以内。

双录数智升级，销售行为更规范透明

为切实保障消费者合法权益，平安人寿云南分公司严格落实保险销售行为可回溯管理要求，全面升级“双录”（录音录像）系统。在投保关键环节，系统自动启动录音录像，根据消费者实际情况，现场或远程完成录制,视频画面清晰、语音清楚、投保人、被保人本人视频中阅读单证并签字确认。云南分公司不断升级优化双录操作流程，逐步实现38字风险提示语句逐字抄录、签名复用等功能，极大提升投保人双录体验。针对老年客户群体，双录系统特别植入65周岁及以上投保人专属风险提示话术，以通俗易懂的语言强化保险产品与其他金融产品的区别，帮助老年消费者充分理解保险产品特性，防范销售误导。双录视频资料全程加密存储、需经审核后方可调阅，确保消费者信息安全。分公司双录管理规范有序，为销售行为合规性提供有力凭证，也让客户买得明白、买得放心。

适当性管理全覆盖，精准匹配客户需求

平安人寿云南分公司始终将“将合适的产品卖给合适的人”作为销售服务的核心原则，建立健全产品适当性管理机制。在投保流程中，系统自动推送客户保障需求分析及财务支付水平评估问卷和客户风险承受能力评估问卷，通过大数据分析客户的年龄、收入、家庭结构、保障缺口及风险偏好及是否涉及3类风险行为进行适当性智能评估。对于评估结果与所购产品不匹配的情形，系统将自动触发预警提示建议消费者终止投保，并要求销售人员重新进行需求分析或调整方案，从源头杜绝“错配销售”，以保障消费者的权益。分公司设立专岗，牵头新契约疑似风险行为管理，定期检视适当性管理落实情况，协调解决执行中的问题，确保制度落地不走样。通过“制度+系统+人员”三位一体的管理模式，分公司将适当性管理贯穿于客户需求分析、产品推荐、投保承保、售后服务的全流程，切实守护每一位客户的长期利益。

智能理赔服务，让服务“加速度”

针对传统保险服务中流程繁琐、时效较长等痛点，平安人寿云南分公司大力推广“智能理赔”、“闪赔”及“快赔”服务。依托AI智能风控模型与大数据分析，符合条件的客户在住院期间即可申请理赔预付款，有效缓解就医资金压力；对于小额理赔案件，客户通过金管家APP拍照上传资料，系统智能审核，实现“分钟级”到账。同时，平安人寿云南分公司借助云南省保险行业协会“云保E赔”及财政区块链电子发票技术，在部分医院正式开通“客户姓名+身份证”二要素快赔免材料模式。客户申请理赔时，无需再上传就诊发票、费用清单等材料，系统将智能抓取相关数据，进一步简化流程、提升体验，真正实现“数据多跑路，客户少跑腿”。

AI“快捷服务”，“一句话”开启数智金融新体验

“我想申请理赔”“帮我领一下红利”“查一下我的保单”……如今，平安人寿云南分公司的客户只需对着金管家APP说出需求，AI助手即可自动识别保单信息、智能匹配所需材料，迅速完成业务办理。这一创新彻底改变了以往客户“找入口难、操作繁”的困扰，真正实现了“不用教、不用学、会说话就能办”。数据显示，通过AI“快捷服务”，理赔申请、红利领取、续期交费等核心业务的办理时长分别缩短了83%、85%和63%，最快仅需11秒即可完成一笔业务。目前，该服务已覆盖84%的业务场景，以“触达快、响应快、流程快”的三大优势，让云南客户切实感受到数智金融带来的高效与便捷。针对老年客户及不熟悉智能设备的群体，公司同步推出“大字版”关怀模式及“一键转人工”辅助通道，确保每一位客户都能轻松享受数智金融带来的便捷。

“空中门店”升级，足不出户办业务

针对部分需线下亲办的业务，平安人寿云南分公司进一步升级“空中客服”视频服务模式。客户无需亲临柜面，通过视频连线即可与专业柜员“面对面”办理保单贷款、受益人变更、信息维护等多项业务。结合人脸识别、电子签名等安全技术，在确保交易安全合规的同时，极大提升了业务办理的便捷性与私密性，让偏远地区的客户也能享受到与中心城市同等的优质服务资源。

深耕“保险+医疗健康”，构建数智健康生态

在服务内涵上，平安人寿云南分公司依托平安集团“保险+医疗健康”生态圈，通过金管家APP为客户提供在线问诊、慢病管理、健康资讯推送等服务。借助健康大数据分析，鼓励客户积极参与健康管理，实现风险前置干预。这一模式不仅延伸了保险服务链条，更将单纯的“事后理赔”转变为“事前预防、事中干预、事后补偿”的全周期保障。

科技向善，责任在肩

平安人寿云南分公司相关负责人表示：“数智化不仅是技术的革新，更是服务理念的升华。我们将始终坚持‘以客户为中心’，持续探索数字技术在保险服务领域的创新应用，不断提升服务的温度与广度，致力于成为云南百姓身边有温度的金融守护者。”

未来，平安人寿云南分公司将继续深耕数智金融沃土，为云南经济社会高质量发展贡献平安力量，让每一位云岭客户都能感受到“省心、省时、省钱”的数智金融新温度。