热文回顾 | 基于资源共享的烟草商业企业物流设备运维数字化转型路径研究

头部广 告

摘要：运维资源的共享服务及配置优化水平对提升卷烟物流设备维护水平起着关键作用。在分析运维资源共享与设备运维数字化转型的内涵并明确二者之间关系的基础上，探讨物流设备运维数字化转型存在的问题，并提出基于共享的物流设备运维数字化转型路径，包括：建立统一的设备数字档案、开发符合实际的设备运维管理平台、构建设备故障标准表达模型、培养数字素养等。以A省商业系统的试点实践为例，验证了物流设备运维数字化转型所起的作用。

关键词：资源共享；数字档案；知识本体；平台；数字化转型

作者：谌亮1 桂寿平2 曹建欢1

1广东烟草中山市有限责任公司

2华南理工大学经济与贸易学院

一

引言

随着烟草物流从传统物流向现代物流转型，卷烟物流设备在行业物流中的重要性日益凸显，现代化的卷烟物流设备在提升卷烟物流配送中心（以下简称“配送中心”）产能效率和保障能力的同时，也对配送中心设备管理水平提出了更高要求，而基于资源共享的数字化转型则成为一种创新的解决方案。物流设备运维资源共享作为一种新兴资源配置方式，不仅颠覆了传统的资源管理模式，也刷新了人们对现代设备管理的认知。基于运维资源共享的数字化转型不仅是物流设备管理的变革，更是企业战略转变的重要支撑。

近年来，利用“共享”来实现数字化转型的问题受到广泛关注。《中国数字经济发展白皮书》[1]显示，在数字化转型大背景下，数字经济蓬勃发展，生产设备的本质和内涵不断演进，其组成形态、运行方式、管理模式和管理目标均发生了根本性变化。

张杰[2]研究了卷烟物流设备备品备件共享机制，提出了基于共享平台建设的解决方案，实现降本、增效、提质的目标。李学勇等[3]以烟草商业企业备件管理作为主要研究对象，以备件信息共享、资源的“集成化”管理为手段，提高备件管理的整体效率和水平。以上研究侧重备件作为单一资源进行共享管理的数字化，但并未提供一种明确的设备管理数字化转型解决方案，因此无法直接指导烟草商业企业开展物流设备运维数字化转型。特别是，习近平总书记[4]指出，“促进数字技术与实体经济深度融合，赋能传统产业转型升级，催生新产业新业态新模式，不断做强做优做大我国数字经济”。因此，开展基于资源共享的物流设备运维数字化转型研究迫切且必要。

共享的本质是享用而非占有，以享用、公用、共用为本质特征[5]。运维资源共享作为一种区域内协作和互助的模式，通过设备运维信息和资源分享，为共享参与者提供便捷的设备运维服务，最终实现降本增效的目的。而设备运维数字化转型则是借助人工智能和大数据分析等现代信息技术手段，对设备运维数据进行深度分析和挖掘，提供智慧化的设备管理和决策支持。两者的结合不仅可以提高设备运维的可靠性和安全性，更能够为企业和组织提供更加精准化、精益化的设备运维服务。这将推动烟草商业企业设备管理模式的创新和数字化转型，夯实物流配送中心高质量发展的基础。

二

物流设备运维数字化转型存在的问题

卷烟物流设备管理是烟草商业企业物流工作的重点之一，卷烟物流设备的高效运作是保障卷烟市场供应、提升市场控制力的基础。然而，目前烟草商业企业物流设备运维方面普遍存在“两高一低”（资源闲置浪费高、运营成本高及管理效率较低）的问题。为此，本文对A省烟草商业企业设备运维资源管理状况进行问卷调研。调研主要包含两个部分，一是调研各地市现有的设备运维资源基本情况、管理方法、管理规范等；二是了解和分析省内各地市对物流设备运维的相关需求、管理的痛点和建议，对物流设备运维数字化转型的意见和态度等。调研发现A省烟草商业企业的物流设备运维数字化转型存在如下问题。

1.物流设备编码不规范，难以建立统一的设备数字档案

截至2023年12月，A省各地市烟草物流中心设备总分拣能力378.83万箱，总仓储能力29.9万箱，总投资额46323.67万元，设备运维资源规模大、数量多、分布广。各地市备件总金额为379.84万元，各地市备件平均占用金额为18.99万元，核心备件平均数量为197件，平均每年购置配件金额为9.85万元。由于备品备件的种类繁多、材质各异且数量庞大，管理难度较大，导致备品备件积压与短缺并存，影响正常作业[3]。鉴于缺乏统一的编码规则，备件难以各地市调剂使用，备件共享率几乎为零。因此，物流设备编码标准的不规范、不统一，成为当前物流设备运维资源顺畅、高效共享的最大“瓶颈”，建立、健全和推广统一的物流设备编码标准成为设备运维资源共享的当务之急。

2.物流设备维修经验、技能等隐性知识难以共享

目前，大部分烟草商业企业物流已经实现了较高程度的自动化，个别地市甚至已开始探索“黑灯工厂”，但是在卷烟物流设备检测、维修等方面仍主要依赖于点检人员和维修人员的主观判断和经验[6]。大量维修工作需要的宝贵的知识通常以隐性知识的形式存储在员工的头脑中，不易于表达和传递[7]，这给知识的共享和交流带来了极大的困难。此外，由于隐性知识难以显性化，当有经验的维修人员退休或者离职时，这些宝贵的经验和技术也随之流失，对企业资源的巨大浪费的同时，限制了维修团队整体技能的提升，降低了物流技术部门应对复杂设备问题的能力。

3.物流设备运维技术人员结构不合理且分布不均

烟草商业企业物流技术部门成立较晚，由于历史原因、人员流动、岗位安排、工作连续性等多方面因素影响，烟草商业企业卷烟物流设备管理及操作人员队伍普遍存在专业化程度不高、设备管理人员和正式员工占比偏高，老中青搭配不够合理，工作经验不足等问题。在元春销售高峰，各地烟草商业企业需要设备供应商技术人员驻点支持的现象较为普遍[8]。此外，设备运维人员的分布不均的问题也较为突出。经济发达的地市商业企业运维人员过于集中，而经济较为落后的地市商业企业人员匮乏现象较为普遍，这导致了资源的不合理分配和区域性的运维能力差异。A省烟草商业企业各地市运维人员总数为117人，平均各地市约6人，T市人数最多13人，O市人数最少仅2人，如图1所示。

图1 A省烟草商业企业各地市运维人员数量

4.缺少统一的设备运维资源共享平台

在数字化转型的浪潮下，卷烟物流设备的运维工作对高效、协同的需求日益增强。然而，由于共享机制尚未建立，缺乏统一的共享服务平台，各类设备运维资源如硬件、软件、工具和知识等信息分散在不同地市配送中心和不同系统中，无法形成统一集中的运维资源池，不仅增加了设备管理成本，还导致信息不透明、运维资源利用不充分等问题，加大了管理和决策难度。此外，各地市物流配送中心相对独立，缺少横向交流，低水平重复建设物流运维管理系统，既耗费了大量资金，又形成信息孤岛，网络的共享优势尚未得到充分发挥。A省烟草商业企业下辖20个地市物流配送中心中，拥有相关系统管理物流设备的仅有5家，大部分地市设备维修知识记录均为手工台账，多达12家地市备件信息无详细记录，备件信息记录多数采用电子和纸质文档形式，仅有2家地市采用系统记录。

三

物流设备运维数字化转型的对策分析

针对商业企业在开展物流设备运维数字化转型过程中存在的人员、技术、知识、平台四个方面共性困难，A省烟草商业系统以资源共享管理为切入点，以搭建设备运维共享管理平台为路径，实现运维人员队伍、技术力量、相关知识、备件“四个维度”的全省共用共享。

1.建立物流设备数字档案，统一物流设备编码

卷烟物流设备数字档案是物流设备管理数字化的一项重要的基础性工作，其作用是提供设备管理应用系统之间共享的信息资源，实现物流设备采购、安装、使用、维保、共享等各环节的信息交换和畅通，为物流设备管理、决策提供可靠的信息支持。物流设备档案信息应包括：设备编码、名称、价格、型号、投入使用时间、停用时间、制造厂家、数量等信息。

设备编码是数字档案发挥作用的关键。A省烟草商业系统按照以下步骤制定物流设备编码标准：首先，明确编码对象。物流设备编码体系需面向全省各配送中心的所有设备，如仓储作业设备、分拣作业设备、配送作业设备等。其次，制定规范、统一的物流设备编码规则，其包括：唯一性、可读性、稳定性、科学性和可扩展性等。最后，根据烟草商业企业实际情况，确定编码层次为4层，分别为业务层、功能层、设备层和零部件层，其结构示意如图2所示。

图2 卷烟物流设备数字化ID编码

卷烟物流设备数字化ID编码的第1位大写字母表示设备所属的业务类别，如仓储设备、备货设备（件烟库）、分拣包装设备（分拣线）等。第2位大写字母是设备编码体系中对功能类别一级进行说明的部分，表示设备所属的功能类别。第3-4位大写字母表示设备名称，最多可以表示26×26种即676种设备。第5-7位数字表示设备数量，编号可从001编至999。第8-9位大写字母表示零部件名称，第10-12位数字表示零部件数量。零部件与设备的可编码数量相同，完全可以满足当下卷烟物流设备和零部件编码需求。例如立式条烟分拣机设备管理卡编码：ZS表示地市简称，统一的ID编码从设备编号的第三位开始，F表示分拣包装设备（分拣线），B表示条烟分拣设备，AB表示立式条烟分拣机，001表示第001组，如图3所示。

图3 条烟分拣系统立式条烟分拣机第001组示例

2.开发符合实际的设备运维管理平台

烟草商业企业设备运维资源共享平台遵循精益管理的思想内涵，按照国家和行业标准要求，结合物流设备运维资源管理现状进行设计，利用该平台实现全省物流设备运维资源共享和数字化管理，提升物流资源的利用效率，有效提高各地市设备管理水平。A省烟草商业企业运维资源共享平台建设的技术路线满足“四统一”的总体要求：统一业务流程，统一信息标准体系和技术平台，统一数据库，统一网络。软件架构采用B/S结构，遵循ASP.NET标准及规范，采取成熟架构（三层），使用框架式、构件化开发方式，数据库采用MySql开源数据库。运维资源共享平台的整体架构如图4所示。

图4 A省烟草商业企业运维资源共享平台整体架构示意图

A省烟草商业企业运维资源共享平台的主要功能包括备件资源管理、运维知识管理和技术人才管理等。

（1）备件资源共享管理

备件资源管理方面，以备件仓库可视化为基础，根据编码规则，建立备品备件档案，对备件进行存管理、入库管理、出库管理、领用管理、盘点管理、共享管理和单据管理综合管理。备件共享模块以实现备件资源的自由共享为目标，理顺借调管理流程，主要包括备件借用、备件归还、订单跟踪、借还清单等功能。通过区域内各地市间备件借调，有效降低备件占用总金额，提高备件利用效率，减少沉没成本。例如A省某地市物流中心分拣线滚筒电机故障需要更换，而备件库库存为零，临时采购周期较长，为了保障正常的生产经营，通过共享库存菜单查询就近地市备件库存情况，若就近地市有多余库存，可以通过备件借用菜单申请借用，通过审批后可通过自取或快递方式借用滚筒电机，具体如图5所示。

图5 物流设备备件共享界面

（2）运维知识共享管理

运维知识管理方面，以设备知识共享为目标，该模块参照BBS社区，建立设备管理相关文件、制度，故障排查、维修知识本体、维修视频共同构成设备管理基础资料库，该模块拟设知识库管理、文件管理、制度管理等功能。其中，设备维修知识本体按设备类别、名称、故障部位、故障现象、故障原因的顺序分层次划分，以故障树的模式收集和整理，按照用户上传知识、发起审核、进行审核的流程，最终将知识入库，形成设备维修知识领域术语本体，如图6所示。

图6 物流设备运维知识共享界面

（3）技术人才共享管理

技术人才管理方面，全面集结全省设备运维人才，为每位技术人员建立数字画像，搭建人才共享模块，形成人才高地。A省烟草商业企业通过提供内、外部培训课程以及鼓励员工参加数字技能认证的方式，来提升员工的数字化技能和知识。此外，通过建立技术人员共享平台和形成设备运维人员和技能人才共享机制，将设备技术资源的提供者和需求者对接起来，实现供需联动，极大地减少供需双方的信息不对称。如设置在线提问，悬赏回答等功能模块，提高技术问题解决效率，如图7所示。区域内的卷烟物流配送中心，依托先进“商业+工业”单位的人才和技术优势，建立并不断完善技术人才资源信息库、人才交流机制和人才共享机制等一系列基础性平台，形成技术力量的集聚，实现规模化、网络化和协同化的倍乘效应。

图7 在线提问界面

3.构建物流设备故障标准表达模型，实现设备运维知识的数字化

通过构建物流设备故障标准表达模型，采用标准化的方式，将物流设备故障处理案例转化为知识本体，从而实现设备维修人员的技能和经验等隐性知识显性化和数字化。

（1）设备故障知识描述

物流设备故障知识本体的专业领域是设备在日常运行阶段所产生的故障。它的核心包括情境、影响、专业类别、零部件、故障原因、故障处理以及结果，具体如图8所示。其中，情境解析按照业务、功能和设备展开与物流设备编码标准相关内容对应。设备故障知识本体的用户对象主要是物流设备的使用人员和维修保障人员等。

图8 物流设备故障本体概念层次模型

下面以ZS-FB-AB-001立式条烟分拣机发生拨打故障为例进行详细说明，经排查1号仓拨打电机（FBAB001AA001）由于使用时间过长损坏。具体解析结果，参见表1。

表1 ZS-FB-AB-001立式条烟分拣机拨打故障解析结果

（2）设备故障案例的标准化表达

由于物流设备故障知识概念层次模型只定义了设备故障知识本体的骨架，还需要明确各个核心要素之间的逻辑关系和属性，来进一步完善设备故障本体知识的内容。通过构建物流设备故障案例的标准化表达模型（简称“WHR”模型），实现故障处理案例的标准化表述。

一是“What”，即问题的描述。包括案例涉及的问题状态描述，如故障获取的情境、故障件的信息、故障造成的影响、零部件损坏情况等，对应物流设备故障本体概念层次模型中的情境、影响、专业类别和零部件；

二是“How”，即解决的方案。包括排除故障所采取的措施，如分析故障原因、维修方案实施方法、排故设备等，对应物流设备故障本体概念层次模型中的原因和处理；

三是“Result”，即反馈的结果。包括采取排故措施/方案后，对排故过程和方案进行总结，如对设备造成的影响等。

同样以ZS-FB-AB-001立式条烟分拣机发生拨打故障为例，如图9所示。按照“WHR”模型进行标准化表达。

问题的描述（W）：ZS-FB-AB-001立式条烟分拣机在分拣过程中发生故障，影响正常作业节拍，经排查，标准件FBAB001AA001电机损坏，该问题属于机械故障。

图9 ZS-FB-AB-001立式条烟分拣机故障电机

解决的方案（H）：经分析，FBAB001AA001电机使用时间已经超过三年，超出其使用生命周期，需要立即进行更换。

反馈的结果（R）：建议相关部门和人员加强设备检修，提前更换超过生命周期零部件，保障卷烟生产经营的正常进行。

四

“数字化转型”给商业企业设备运维资源管理带来的改变

A省烟草商业系统综合考虑各地市卷烟物流设备的差异性，选取6个采用相同供应商设备的地市物流配送中心作为试点，在对试点地市现状充分评估的基础上，发布《A省烟草物流设备编码规程》，建立统一的设备档案，并将设备运维平台相关功能整体移入A省智慧物流平台，实行全省统一管控，推动设备运维数字化转型。经过一年的运行，试点地市设备运维管理水平出现了质的飞跃。

1.备件数字化，提高资源使用率。统一的物流设备编码标准应用到设备运维资源共享平台，确保了备件的可查性和可共享性。通过区域内的设备备件内部调剂和共享使用，有效实现设备备件的限量采购和合理库存，大大提高了备件的使用效率，缩短了核心备件缺货时补货响应时间。试点地市备件库存金额从试点前的平均28.11万元下降到19.30万元，降幅31.35%；核心备件发生短缺时的补货响应时间由试点前的平均36小时缩短为9.3小时，降幅74.17%，如图10所示。

图10 试点前后各地市备件金额对比

2.知识数字化，提升专业化管理水平。通过构建面向卷烟设备维修的知识共享模块，对运维知识进行系统化、精细化的管理，成功打破了以往各地市单纯仅依靠“师带徒”“老带新”的传统模式。在传统模式下，设备维修知识和技巧主要依靠口口相传，由此衍生出隐性知识难以显性化、容易流失、共享效率低等系列问题。如今，当设备出现故障时，工作人员只需借助平台，依据设备类别、名称、故障部位、故障原因等关键词，便能检索到相关的维修知识本体、教学视频等资料，不仅大大缩短了故障处理时间，更有效提升了卷烟物流设备运维管理的专业化水平。试点地市单次平均维修时间由试点前的46分钟下降到24分钟，降幅48.40%，如图11所示。

图11 试点前后单次维修时间对比

3.运维平台化，提升数字化管理水平。通过搭建跨地市的设备运维管理平台，缩减了管理流程、减少了审批环节、压缩了响应时间。此外，该平台实现设备点检、设备维修、备件管理、供应商管理等的数字化，实现了卷烟物流设备运维从传统的手工台账管理向动态网络共享管理的转变，确保了运维资源的集聚和有效利用，切实提升了设备运维效率，降低了设备管理成本。

五

结论

随着自动化、智能化设备在烟草商业企业配送中心的保有量不断增加，物流设备运维数字化转型成为大势所趋，本文通过A省烟草商业系统的试点实践证明，以设备运维资源共享管理创新推动物流设备运维数字化转型，对提高商业企业卷烟物流设备运行质量和管理水平，降低设备运维成本和响应时间，整体提升配送中心保障能力具有积极作用，该方式对于烟草行业兄弟单位实施设备运维数字化转型具有非常大的借鉴和参考意义。

参考文献:

[1]中国信息通信研究院.中国数字经济发展白皮书[EB/OL]

[2]张杰.河北省烟草物流设备备品备件共享管理研究[D].河北科技大学[2024-01-07].

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[6]瞿智豪, 胡建鹏, 余思源, 等. 工业设备维修知识图谱构建与应用[J]. Software Engineering and Applications, 2021, 10: 644.

[7]章彦.面向民航维修企业的知识共享技术和平台研究及应用[D].浙江大学,2019.

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