陕西
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2026年9月1日，西昌西开往西安的D166次列车温情满满、暖意融融。当日，旅客沙马布吉独自从西昌西乘车前往成都东，该旅客行动不便，全程需要借助轮椅出行。
列车长在站台巡视时及时发现了这名重点旅客，第一时间上前主动帮扶，安排乘务员刘乐协助旅客安全登车，为其妥善安置座位，并及时登记、预约重点旅客服务，保障旅客出行无忧。
列车运行途中，乘务人员时刻关注旅客状态，常态化主动问询需求、递送热水，全程细心陪护、贴心照料。在列车即将抵达成都东站时，列车长提前到达车门等候，贴心协助旅客安全下车，并与车站工作人员做好重点旅客交接工作，助力旅客顺利出站。
细微服务暖人心，贴心举措显担当。此次全程细致周到的暖心服务，充分展现了铁路客运的温情服务底色，让旅客在出行途中真切感受到温暖，用真诚服务为旅途增添满满暖意。（杨波 柯小于）
责任编辑：任行 审核：杨勇
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