山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 陈晓嫚
为持续优化营商环境，提升群众企业办事体验，无棣县政务服务中心牢牢抓实一门集中、一网通办、一线兜底政务服务改革路径，以实体大厅为根基、数字平台为引擎、暖心热线为纽带，打破办事壁垒、精简审批流程、闭环回应诉求，打造全方位、立体化、暖心化的政务服务。
筑牢“一门”集中阵地，线下办事只进一扇门。聚焦事项“应进尽进、窗口全科通办”，无棣县政务服务中心全力做强实体政务大厅“主阵地”，全面推行综合窗口无差别受理模式，将市场准入、不动产登记、社保医保、不动产过户等上千项政务服务事项全部进驻大厅，彻底改变过去多部门分头跑、多窗口反复递材料的旧模式。依托一窗受理、后台联审统一出件运行机制，落地容缺受理、靠前帮办、并联审批等便民举措。群众进一扇门、取一次号、交一套材料即可办结多件事项，从空间上实现线下办事集成化、便捷化，筑牢一站式实体服务根基。
做强“一网”数字引擎，指尖办事数据多跑路。以数字化改革打破时间与地域壁垒，全力推进“一网通办、一网统管”提质增效。依托山东政务服务网、爱山东APP等线上平台，推动高频事项全程网办、掌上可办，申请表单自动填报、电子证照自动调用、审批结果在线推送。大力精简纸质材料，推行证明事项告知承诺制，一大批纸质材料免于提交，企业开办、证照变更等高频业务足不出户即可申报、审核、拿证。同时完善网上预审、在线答疑、进度实时查询功能，线上申报遇到问题可远程指导，让“不出家门办成事”成为常态，用数字赋能降低办事成本，拓宽服务覆盖面。
守好“一线”暖心兜底，诉求闭环事事有回应。做实政务服务便民热线与大厅“办不成事”反映专窗这条服务“暖心一线”，构建群众诉求快速响应闭环机制。对电话咨询、表扬激励、投诉建议、疑难办件统一登记、分派督办、限时办结、回访销号，对跨部门复杂事项启动联合会商、联合研判，畅通审批堵点、办事难点。同时延伸一线服务触角，把服务热线与镇（街）便民服务站、移动上门办理相结合，偏远村镇群众可电话预约上门服务、邮寄送达审批结果，做到咨询有人答、难题有人管、堵点有人解。
一门提效能、一网扩覆盖、一线守初心。下一步，无棣县政务服务中心将持续深化“一门一网一线”融合联动，不断打磨精准化、集成化、兜底化服务举措，用改革硬实力换取群众企业好口碑，让政务服务更有速度、更有温度。
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