济南客运段高铁一队2026暑运服务圆满收官

2026年为期62天的铁路暑运圆满落幕。今夏客流高位运行，研学出游、学子返校、商务出行等多股客流叠加，叠加高温、降雨、列车晚点等不确定因素，客运保障压力持续攀升。济南客运段高铁一队依托“薪火”志愿服务队传帮带优势，以细致暖心服务护航旅客出行。暑运期间，车队累计收获表扬信、服务工单、锦旗共246件，实现零重大投诉、无负面反馈，高质量完成本年度暑运服务保障任务。

极速应急处置 守护旅客财产安全

暑运客流密集，物品遗失频发，应急处置能力成为服务关键。8月22日，G811次列车上演暖心寻物接力，为旅客挽回高额财产损失。乘务员王春莹接到旅客背包遗失求助后，列车长孙津晗迅速安抚旅客、核实线索，联动乘警联合排查。结合客流轨迹精准研判，背包大概率被前方到站旅客错拿，经清点核验，包内玉器、文玩等贵重物品总价值约15万元。工作人员多方联络、高效对接，定制最优归还方案，将全部财物完好归还失主，以专业快速的处置彰显铁路责任与温度。

温情精准帮扶 守护旅客暖心归途

暑运期间，车队“薪火”志愿服务队坚持服务前置，重点帮扶老弱病残孕等特殊旅客，贴心处置各类旅途突发状况。G739次列车全程陪护视障旅客出行，全程照料、到站无缝交接；G1130次列车上，两名不识字老人误乘列车陷入困境，列车长张宝珠快速规划换乘路线，联动车站接力护送老人平安返乡。

环线班组立足短途高频客流特点，用心做好温情服务。7月26日，高一68组乘务员贾荟霖耐心安抚坐过站旅客，精准规划返程方案、对接车站完成交接，收获旅客表扬信。青年列车长李双主动担当，7月19日值乘G4272次列车时，为手指划伤旅客细心消毒包扎、贴心叮嘱注意事项，真诚服务获旅客赠旗致谢。车队常态化落实精细化前置服务，完善重点旅客帮扶、错乘处置、应急急救等服务机制，用心化解旅客出行难题，生动践行“人民铁路为人民”服务宗旨。

打造流动课堂 深耕特色研学服务

针对暑运研学客流高峰，车队“薪火”志愿服务队创新服务模式，将列车打造为“流动研学课堂”，为青少年开展沉浸式铁路科普与安全教育。服务队先后护航多批次研学团队：G812次列车为小记者团队讲解铁路发展历程、消防应急知识并组织随堂测试；G740次列车实景演示灭火器操作、列车安全使用规范；G811次、G6932次列车分别为金华、龙岩学子科普乘车安全知识、沿途人文风光。趣味鲜活的研学服务兼具知识性与安全性，收获广大师生一致好评。

精进双语服务 擦亮铁路窗口名片

针对暑运外籍商务旅客增多的特点，车队精进双语便民服务，提升涉外服务质感。7月13日，乘务员马东冉贴心服务外籍商务旅客，细致解答出行疑问、协助安顿行程，收获外籍旅客表扬信。8月24日，G740次列车遇晚点，乘务员主动对接外籍旅客，耐心解释晚点原因、规划最优换乘方案，全力保障行程顺畅，以专业服务展现铁路企业良好形象。

党建引领攻坚 薪火先锋冲锋一线

面对暑运高强度攻坚压力，车队以党建引领志愿服务，筑牢服务与安全双防线。8月3日，车队党总支发布党员突击队攻坚召集令，号召党员先锋带头冲锋，带动“薪火”志愿服务队全员下沉一线、攻坚保畅。

号令一出，全队党员、青年骨干主动请战、在岗待命、随时补位，新老职工并肩攻坚，在酷暑岗位上坚守履职、淬炼初心，彰显铁路队伍的责任担当。

攻坚期间，志愿队员全力开展客流疏导、旅客问询、重点帮扶、秩序管控、应急处置等工作，让党旗、志愿红始终闪耀在暑运服务一线，全力保障运输秩序平稳有序。

青春接力成长 淬炼青年服务微光

今年暑运也是青年新人的实战练兵场。新晋列车长、新入职乘务员虚心向骨干学习，在高强度值乘中快速积累经验、锤炼本领。青年职工以热忱补经验、以细心暖旅途，与老职工并肩坚守、同心服务，让暖心服务、敬业担当的薪火精神代代相传。

整个暑运期间，高铁一队全员主动靠前、温情履职，跳出流程化服务模式，用心化解各类出行难题，以点滴微光汇聚服务暖流，交出了有温度、有品质的暑运服务答卷。

暑运圆满收官，服务初心不改。下一步，高铁一队将持续传承“薪火”志愿服务理念，总结固化暑运优质服务经验，持续优化特色服务、不断精进服务品质，持续擦亮高铁温情服务名片，全力守护旅客平安舒心出行。

记者：贾晓东 通讯员：蔡硕、王渠泷

编辑：王宁