中国企业公共关系十大案例（2026）发布：关系即资产，共建即传播

近两年，随着企业CEO频繁走到台前，品牌危机与公众舆情持续升温，“公共关系”（公关）一词也越来越多地走入大众视野。但公共关系究竟该怎么做？又该如何衡量？长期以来，国内一直缺乏一套系统、权威的评价标尺与参考样本。

2026年8月28日，由责任云评价院主办、责任云会展承办的“第九届北京责任展·公共关系沙龙”在京召开。会上，责任云评价院正式发布《中国企业公共关系指数报告（2026）》。这是国内首份以“管理—维系—声誉”三层闭环为理论模型，对中国头部企业公共关系建设水平进行系统评价的指数报告，遴选出“中国企业公共关系指数100强（2026）”和“中国企业公共关系十大案例（2026）”。

以实践示范价值为标尺，此次评选出的十大案例横跨：航空国防、能源化工、互联网平台、乳业、信息通信、零售、餐饮、电子科技、汽车、跨国企业群等产业；十大案例内容涵盖：科技公关与传播、企业出海与国际关系、公益平台化、母婴育儿社会行动、产业关系与生态、内部关系及员工关怀、食品安全危机应对、在华企业长期关系建设、跨国企业人文交流、跨国政企互信等公共关系议题，为企业公共关系实践提供了多元路径和丰富的“工具箱”。

《中国企业公共关系指数报告（2026）》

航空工业集团

“南天门计划”科幻IP

开辟公众沟通新场域

2025年，航空工业集团打造的“南天门计划”科幻IP持续升温，以“玄女”空天战机等未来装备构想为载体，通过模型展示、科幻叙事、展览互动等方式与公众交流，激发年轻群体对中国航空科技的想象与热情，开创了国防科技工业公众沟通的新范式。

航空装备企业天然带有“高冷”属性，“南天门计划”的公共关系智慧在于以科幻这一年轻人喜闻乐见的形式，把技术自信转译为可感知的文化想象；IP化运作吸引公众自发进行二次创作与传播，实现从“我说你听”到“共创共鸣”的沟通模式转变。面向公众的沟通不必局限于事实与数据，文化叙事与IP构建能够为公众打开想象空间、降低理解门槛——专业性强、公众距离远的行业尤其需要以柔性方式进入公众话语，让硬核实力获得柔软表达。

“南天门计划”十万吨级空天母舰“鸾鸟”概念设计图①

【007综评】这一探索具有双重引领性：既推动硬核科技公关从知识传播走向科技文化塑造，也示范大国重器如何与年轻人建立连接、激发共创。以科幻IP撬动广泛参与，为国防科技工业开辟了文化破圈新路径。

中国石化

海外公众开放日，构建全球信任

2025年，中国石化将国内成熟的“公众开放日”经验延伸至沙特达曼、巴西里约、哈萨克斯坦阿特劳、斯里兰卡科伦坡、阿尔及利亚阿尔及尔等海外经营地，主动向当地社区公众、媒体和院校开放厂区与设施，组织参观交流、坦诚回应关切，让当地公众近距离了解中国企业在安全环保、社区贡献等方面的实践，成为中国企业海外公共关系的示范样本。

海外经营的中国企业常面临“神秘化”带来的猜疑，中国石化的破解之道是把“让你看”变为“请你来”：用可看、可问、可验证的开放沟通替代单向形象宣传，在当地社区建立面对面的信任；常态化、制度化运作，使沟通从“事件式”走向“关系式”。这本质上是社区关系维度的海外实践——信任源于透明，融入始于尊重，以当地公众可感知的方式呈现负责任经营，是化解海外舆论隔阂最朴素也最有效的路径。

中国石化海外公众开放日走进沙特达曼②

【007综评】这一实践以“请你来”的开放姿态，主动打破海外公众对中资企业的“神秘化”想象。通过透明化运营与真实互动，建立起面对面的社区关系，为中国企业全球化经营与信任构建提供了可复用的沟通范式。

腾讯

“科技向善”战略深化

开创平台企业公共关系新模式

2007年，腾讯发起腾讯公益平台，开启“指尖公益”探索；2015年创设“99公益日”，开创全民公益行动日模式；2021年将“推动可持续社会价值创新”纳入核心战略，设立可持续社会价值事业部，“科技向善”从使命愿景落实为组织与产品机制。2024年将“99公益日”升级为“久久公益节”，2025年取消运行十年的短期配捐，转向全年常态化激励，推出覆盖381座城市、18.8万个点位的“身边公益”地图，吸引1.48亿人参与。截至2025年底，腾讯公益平台累计吸引超3.4万家公益机构、13.8万个公益项目参与，筹款总额超过372亿元。

从公共关系视角看，腾讯数字公益的独特价值在于角色重构：企业不再是公益传播的“唯一主角”，而是成为连接公益机构、用户、商家与公众的平台；公众从劝募对象变为公共关系行为的共同主体。主动取消配捐，实质是放弃短期声量、选择长期信任，把参与从冲动转为日常。以数字平台将亿万用户的社会善意组织化、日常化，虚拟社区关系与客户关系在“人人可公益”中同步深化，“科技向善”由理念沉淀为可参与的公共关系资产，开创平台企业公共关系新模式。

腾讯2025年“久久公益节”主题海报③

【007综评】这一模式是公益平台化、长效化的典范。腾讯将平台技术能力转化为社会协同能力，推动公益从阶段性参与走向全民日常化共创；将“科技向善”沉淀为可持续的公共价值资产。

伊利集团

16亿元生育补贴计划

响应国家战略，创造社会价值

2025年4月，伊利集团宣布启动16亿元生育补贴计划，为全国符合条件的孕期家庭提供不少于1600元的生育补贴，并提供从孕期到孩子3岁的全周期母婴健康服务。该计划是对当年《政府工作报告》“制定促进生育政策、发放育儿补贴”部署的迅速响应，头部乳企以真金白银参与“生育友好型社会”建设，引发社会广泛关注与积极评价。

这一行动的公共关系逻辑是“能力对口”：企业将核心能力（母婴营养）与国家议程精准对接，把商业能力转化为社会价值行动；补贴不是一次性捐赠，而是覆盖全国、贯穿生命早期全周期的制度性安排，可持续、可感知、可验证。政府关系、客户关系与社会议题响应在同一次行动中同步完成——响应国家战略赢得政策认同，服务母婴家庭深化客户信任，最终在政府、公众与行业三个层面同时积累声誉资产。

伊利集团启动16亿元生育补贴计划④

【007综评】这一行动体现了企业参与重大社会议题的担当。一次行动同步响应政策关切、服务目标人群、积累行业声誉，完成从商业价值到社会价值的有效转化，实现政府关系、客户关系与社会责任的三重并举。

华为

鸿蒙星光计划

创新经营产业关系

2025年6月，华为开发者大会公布鸿蒙生态最新进展：超过800万开发者参与共建，3万多个鸿蒙原生应用和元服务持续开发更新，9000多个应用参与70多项系统级创新体验的联合打造，100多个通用办公平台实现鸿蒙化、覆盖约3800万企业；华为同步启动投入1亿元的“鸿蒙星光计划”，支持校园开发者与技术人才成长。在操作系统生态建设的关键期，鸿蒙将企业“单点突破”转化为“千行百业共同参与”的集体行动。

这一成果并非公关造势的产物，而是长期利益相关方关系维系的自然结果。通过开发者大会、开源社区、激励计划等制度化沟通机制，鸿蒙生态使政府的科技自立期待、产业伙伴的发展机会、开发者的成长诉求和公众的民族科技情感结成利益与情感共同体，把单向传播转化为双向共建，让开发者从旁观者变为参与者。企业议题由此升维为产业共同议题，行业关系与产业关系的深度经营，使企业声誉内生于共同事业之中。

鸿蒙星光大道上，年轻开发者正跑出商业化加速度⑤

【007综评】这一样本展现了产业关系构建释放出的无限生态价值。从企业“单点突破”到产业与社会各界共建鸿蒙生态，行业关系与产业关系进一步沉淀为可持续发展的生态优势。

胖东来

员工关系是公共关系的“第一关系”

2025年，河南零售企业胖东来因高薪福利、极致服务和企业文化持续引发全国关注：创始人于东来公开宣布员工年薪远高于当地平均水平、设立“委屈奖”、实行每周闭店休息等制度，“把95%利润分给员工”的分配理念引发全行业对劳资关系的深度反思，多家大型零售企业派人赴许昌学习，“帮扶调改”模式在多家传统商超落地见效。

值得思考的是，胖东来的全国性声誉并非依赖传统广告传播，而是大量来自企业制度和员工体验的自然外溢——员工关怀制度本身构成员工关系的最佳实践，员工满意又外化为极致的客户体验，形成“善待员工—善待顾客—社会认同”的声誉链条。这一“实践即传播”的效应印证了公共关系的本质：最好的公关不是“说了什么”，而是“做了什么”，当员工关怀真正落到实处，员工关系就成为企业公共关系的“第一关系”。

胖东来员工做开业前准备工作⑥

【007综评】从中可以看到，员工关系在企业公共关系中的核心地位。胖东来以持续的员工关怀形成从内部认同、顾客体验到社会声誉的正向传导，说明真正有生命力的企业口碑，往往首先源于组织内部关系的长期良性经营。

海底捞

“小便门”超预期补偿，重建客户关系

2025年3月，两名未成年人在海底捞上海外滩店包间内向火锅内小便的视频在网络流传，海底捞遭遇严峻的食品安全信任危机。初期回应因“呼吁公众宽容涉事未成年人”引发二次舆情后，海底捞迅速调整应对策略：公开承认“没有守护好用餐环境的安全”“愧对消费者的信任”，宣布对事发期间在该店堂食的4109单顾客全额退款并给予十倍现金补偿，涉事门店锅具餐具全部销毁换新、实施“搬家式”清洁消毒，同时对涉事者提起民事诉讼。这一系列动作环环相扣，构成危机沟通的完整链条——超出法律义务的补偿传递“消费者信任高于经济计算”的立场，以坦诚的自我批评重建沟通可信度，司法追责则划清责任边界。

2025年9月，法院一审判决涉事者赔偿海底捞220万元并公开赔礼道歉，企业声誉权利最终获得司法确认。从公共关系视角看，海底捞的可贵之处在于把客户关系置于危机应对的中心：补偿不是成本支出，而是关系修复投入；道歉不是公关话术，而是对管理漏洞的正视。危机公共关系的本质不是平息舆论，而是修复关系——这一案例为客户关系维度的危机应对提供了教科书式的示范。

海底捞门店标识⑦

【007综评】其启示在于，将消费者利益置于危机应对核心，以超出法律义务的补偿传递“信任高于成本”的立场。危机处理的评价标准不应止于舆论平息，更在于责任承担与关系修复，为食品安全危机中的信任重建提供了高标准。

中国三星

“科技新农机”深耕社区关系

中国三星携手中国乡村发展基金会持续推进“科技新农机”乡村振兴项目：2025年5月在甘肃礼县启动年度捐赠，围绕礼县苹果、榆中中药材、佛坪山茱萸等特色产业投放适配丘陵山地的小型农机；2026年4月在河南汝阳再捐1000万元，引进红薯专用农机28台套，揭牌“红薯产业综合农事服务中心”，推动项目从“装备下乡”迈向“服务进村”。项目以“新农机捐赠＋新主体培育＋新农人培养”模式运作，已在全国6个县落地，项目区农机综合作业效率从45%提升至65%，每亩年均成本降低约950元。

作为进入中国30余年的外资企业，中国三星把“做中国人民喜爱的企业，贡献于中国社会的企业”的理念落到乡村振兴国家战略，公共关系逻辑在于“能力对接”：不满足于通用性捐款，而是将企业科技属性与丘陵山区机械化短板精准匹配，让项目自带“科技赋能乡村振兴、新质生产力落地农业”的叙事支点；公开捐赠仪式与媒体集中报道放大示范效应，农机服务队与新农人培训则确保善举可持续、可验证。政府关系与社区关系在落地中同步深化，为外资企业在华公共关系建设提供系统样本。

中国三星“科技新农机”在田间作业⑧

【007综评】这一路径是在华外资企业深耕中国的时代样本。三星将科技能力嵌入乡村振兴，以“新农机+新主体+新农人”推动公益从资源投入走向产业赋能，为外资企业融入中国长期发展进程提供了可借鉴的实践经验。

特斯拉中国

马斯克母子点赞中国

提升在华公共关系

2025年，特斯拉CEO埃隆·马斯克多次在社交媒体发文称“中国太棒了”，其母亲梅耶·马斯克更是频繁来华，游览广州、成都、武汉、杭州等城市，在社交平台分享中国见闻，赞叹中国基础设施和文化魅力。梅耶以其独立女性形象和优雅知性气质，在社交平台积累了近百万中国粉丝，其中国之行持续引发媒体关注和公众讨论，有效提升了中国公众对特斯拉的情感认同。

这一模式的高明之处在于“非商业身份”的亲和力：与企业家个人IP的商业属性不同，梅耶以长者与文化爱好者的姿态进入中国公共视野，其分享行为天然规避了营销的生硬感；马斯克的全球影响力与梅耶的线下体验形成“线上＋线下”互补，构建起立体化的跨国公众沟通结构。对中国市场高度依赖的跨国企业而言，这是公共关系建设的创新路径——让企业好感通过真实、自然的人文交流自然生长。

梅耶·马斯克在清华大学发表演讲⑨

【007综评】这一范式以“非商业身份”的人文沟通开辟了跨国企业公关新路径。梅耶·马斯克以长者与文化爱好者身份，与马斯克全球影响力形成互补，让品牌好感在文化互动中自然生长，在真实体验中沉淀为公众对品牌的情感认同。

跨国企业

一把手“集体在场”

提升在华公共关系

2026年3月，中国发展高层论坛2026年年会在北京钓鱼台国宾馆举行，这是全国两会后举行的重要国际性政企交流活动。苹果公司时任首席执行官蒂姆·库克担任论坛外方主席，三星电子会长李在镕、西门子总裁博乐仁、梅赛德斯－奔驰董事长康林松、辉瑞董事长艾伯乐等百余名外方企业代表齐聚北京，国内外工商界代表约750人与会。康林松直言“要想成为全球领袖，就必须在中国扎根”，“投资中国就是投资确定性”成为与会跨国企业的普遍共识。

与单家企业发声不同，一把手“集体在场”本身就是最有分量的公共关系表达。在全球地缘格局深刻调整的背景下，跨国企业最高负责人以亲自到场这一最朴素的方式，向中国政府与公众传递持续深耕的确定性承诺——这既非广告投放所能替代，也非危机时刻的临时表态所能企及。中国发展高层论坛作为制度化的政企对话平台，使外企的政府关系维护从“事后沟通”升维为“战略参与”，在权威场域完成信任的双向确认。

中国发展高层论坛2026与会代表集体合影⑩

【007综评】放在政企关系语境下看，跨国企业最高决策层“集体在场”的公关分量。一把手亲自参与政企对话，推动在华关系从常规沟通走向战略协同，体现了高层公共关系在传递确定性、稳定预期、深化政企互信中的战略价值。

结 语

十个案例共同指向

关系即资产，共建即传播

综观十大案例，一个共同趋势正在变得清晰：公共关系正从传播层面的“表达能力”，进一步走向企业经营中的“关系能力”。

无论面对消费者、员工、产业伙伴、社区、政府还是社会公众，优秀公共关系越来越不依赖一次性的声量制造，而是通过长期行动、真实互动与多方参与，将信任沉淀为企业可持续积累的关系资产。

这也意味着，公共关系的价值正在发生三重转变：从单向传播走向多方共建，从短期影响走向长期信任，从企业表达走向共同价值创造。

当越来越多企业把公共关系嵌入战略、经营、产品与服务之中，“做了什么”与“如何与利益相关方一起做”开始变得同样重要。

“关系即资产，共建即传播”。

这或许正是2026中国企业公共关系实践释放出的重要信号：公关不再只是讲好一个企业故事，而是持续建立值得信任的关系，创造值得参与的价值，最终沉淀为企业长期发展的声誉资产。

下一个十年，衡量一家企业公关能力的标尺，不再是它发过多少篇稿、开过多少场发布会，而是它和多少人建立了真正的信任关系。

注：案例信息来源于公开渠道，案例选取不参考指数研究结果，以实践示范价值为准，排名不分先后。

① 图片来源：航空工业集团官方。

② 图片来源：中国石化官方。

③ 图片来源：腾讯公益官方。

④ 图片来源：伊利集团金领冠官方。

⑤ 图片来源：华为开发者大会官方。

⑥ 图片来源：新华社记者 刘振坤 摄。

⑦ 图片来源：公开报道。

⑧ 图片来源：中国乡村发展基金会官方。

⑨ 图片来源：清华大学苏世民书院。

⑩ 图片来源：央视新闻联播。