福建
临近开学季，校园教室保洁需求集中爆发。不少家委、家长在筹备教室保洁时常常遇到各类现实痛点：对场地实际工作量判断不准，容易出现多预约人员造成成本浪费；保洁项目繁多，擦玻璃、门框、桌椅清洁等服务边界容易混淆；市面上家政服务商鱼龙混杂，想要找靠谱人员渠道有限，很多人只能听朋友打听介绍；家政报价不透明，担心固定套餐与实际需求不匹配；服务完成后缺少反馈渠道，有意见不知道向谁提出，问题得不到改进。
8月28日，陈女士经朋友介绍了解到闽善行服务平台，随即拨打968656便民服务热线，预约福州某中学的教室保洁服务。一开始陈女士预估工作量，提出预约 3 位保洁阿姨上门作业。
接到诉求后，闽善行志愿者不只是简单接单派单，充分发挥公益服务桥梁作用，多站在客户角度多想一步。志愿者细致核实服务场景，了解到实际仅单间教室需要开展深度精细保洁，结合教室面积、作业项目综合评估，主动向客户给出合理化建议：安排两位保洁阿姨上门就足以完成全部清洁任务，避免人力过剩带来不必要的开销，帮客户规避过度预约造成的成本浪费。
确认人员配置后，志愿者逐条梳理客户的全部清洁要求：双面擦拭玻璃、门框除尘、课桌椅擦拭、地面深度清扫。同时清晰告知客户服务将按照实际作业时长计费，所有服务规则提前同步，打消价格方面的顾虑，陈女士充分知悉并认可全部方案，敲定上门保洁安排。
保洁服务完成之后，闽善行志愿者第一时间开展线上服务回访。陈女士表示对整体清洁效果基本满意，同时坦诚提出希望可以进一步提升作业效率。志愿者认真接纳客户真实反馈，真诚感谢客户敢于说出体验感受，并明确告知会把效率问题作为重点，对保洁服务人员加强提醒，迭代优化后续服务质量，客户对此表示理解。平台完整留存本次反馈记录，用于服务商服务质量考核，实现服务闭环管理。
据了解，闽善行服务平台由中国移动提供技术与平台支撑，968656便民服务热线现已实现全省覆盖，服务网络遍及福州、厦门、漳州、泉州、三明、莆田、南平、龙岩、宁德九地市。平台作为公益便民桥梁，不直接收取服务费用，主要承担需求对接、服务过程监管、协助用户维权的职能。面对开学季激增的校园保洁、居家家政、家电维修等需求，平台帮助群众甄别靠谱服务商，破解普通市民找服务怕估错工作量、怕浪费成本、怕报价混乱、反馈无门的难题，让群众办事省心、放心。
多年来，闽善行服务平台深耕福建便民公益服务领域，兼顾居家生活与校园公共空间等多元服务场景，在助老便民、基层民生服务领域落地大量实践项目，先后斩获多项公益类品牌荣誉，收获各级部门认可与广大群众的良好口碑。平台累计响应处理上万件居民服务诉求，搭建起服务商筛选、全流程留痕监管、客户意见收集、纠纷协助调解的完整闭环机制，把公益便民服务送到千家万户，是福建本土的民生公益服务品牌。（陈昕玥 文/图）
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