“尚德机构”被指霸王条款 服务到期拒退剩余费用

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉尚德机构平台存在退款问题、售后服务差、霸王条款等。

【本文摘要】

8月5日，四川省的苟先生向“电诉宝”投诉称，其于尚德报名自考课程，总费用5784元，服务期限至2020年7月31日。课程总计126课时，其仅完成40课时，绝大多数课程未接受培训。客服以服务到期为由拒绝退款，仅提供续费方案。苟先生认为全额扣留全部学费有违公平原则。用户向电诉宝求助表示：要求尚德机构协商退还剩余课程对应费用。

接到用户投诉后，“电诉宝”工作人员第一时间将该投诉移交哔哩购平台有关人员督办处理，截至发稿平台暂未回应。

网经社企业库显示，“尚德机构”属于北京原驰蜡象教育科技有限公司，成立于2013年9月27日，法定代表人为刘通博，注册资本为198.5626万元人民币。尚德机构主要经营技术推广、教育咨询、计算机技术培训、艺术培训、电脑图文设计等业务。

据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”显示，2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字教育领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“尚德机构”排名第2位。除此之外，其他被投诉的类似平台依次为：中安建培、高顿教育、对啊网、帮考网、环球网校、一只船教育、赛优教育、嗨学网、潭州教育、正保会计网校、十方教育、大鹏教育、帮考教育、中安建培贵州、恒企教育、聚才木羽。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，尚德机构还疑似存在退款问题、售后服务、网络欺诈、霸王条款、虚假促销等。

【案例一】用户投诉“尚德机构”报名后无人问津 退费以过期为由拒绝

8月3日，陕西省的石女士向“电诉宝”投诉称，其于2020年11月26日购买了管理类联考笔试类课程，报名费用是7980元。当时销售员说的很好，会跟进指导课程，但是报了之后无人问津，而且，合同中提出的7天之内可以要求退费，也没有说明情况，使用几天后，其向班主任提出要求退费，班主任也没有给出答案，这都不符合合同法。期间一直要求该机构退费，都已过期为由拒绝。其认为这存在霸王条款，及欺诈消费者权益行为。用户向电诉宝求助表示：要求上级部门给予调查处理，退还费用。

【案例二】用户投诉“尚德机构”承诺“不过包退” 实际退费拖延数年

7月9日，上海市的刘先生向“电诉宝”投诉称，本人于2018年在尚德机构报名自考本科培训课程，缴纳学费12800元。报名时，销售人员承诺“不过包退”“随时可以退费”“终身学习”等多项服务保障，诱导其完成缴费。然而报名后，实际情况与宣传严重不符：课程质量差、师资力量薄弱、所谓的“一对一辅导”根本不存在，学习体验极差。更令人无法接受的是，自2020年起其多次通过电话、APP、微信等渠道向尚德机构提出退费申请，均被以各种理由拒绝或拖延。客服人员先是说“需要领导审批”，后又以“已过退费期限”“合同约定不予退款”等借口推诿，甚至后期直接不接电话、不回消息，态度极其恶劣。截至目前，退费问题已拖延数年，始终得不到解决。尚德机构作为知名教育培训机构，拒不履行退费承诺，恶意拖欠消费者学费，严重侵犯了消费者的合法权益。其行为已涉嫌虚假宣传、霸王条款、合同欺诈。用户向电诉宝求助表示：要求尚德机构全额退还学费12800元，并对多年来推诿拖延的行为道歉。

【案例三】用户投诉“尚德机构”承诺不过包退 疫情原因课程未上完 退费遭拒

6月27日，广东省的郭女士向“电诉宝”投诉称，本人于2018年报名尚德机构的学前教育专业，这个班级当时是承诺不过包退的，19年参加了两三届考试，课程都没上过两节课，后来因为疫情原因没去参加考试，冻结过课程，本人实际学习时间较短，要求退还未使用的费用，疫情原因导致的服务过期，课程都没上两节课，承诺不过包退班，虚假宣传，要求尚德机构退还未使用的费用。用户向电诉宝求助表示：要求尚德机构退还未使用的费用。

【案例四】用户投诉“尚德机构”私自删除账号内全部课程 账号被删除

6月2日，四川省的张女士向“电诉宝”投诉称，本人于2017年在尚德机构缴纳学费14366元报名自考课程，商家未提前告知、未经本人同意，私自删除账号内全部课程，致使无法正常学习。多次联系官方客服协商，对方消极推诿，既不恢复课程也不办理退费。一打电话就说是时间太久了，不符合退费要求。今天甚至更加过分了，直接把其账号给删除了，其都登录不了以前的课程了，其手机号码是十多年没有变更过的了，一直用的手机号登录，现在能登录，但是已经看不到以前的课程，缴费记录这些了。但其以前截图了，以为删了就有用吗？是贷款缴纳的学费。用户向电诉宝求助表示：要求全额退还学费。

【案例五】用户投诉“尚德机构”未履行直播授课等核心承诺服务 多次协商无果

6月3日，天津市的刘先生向“电诉宝”投诉称，2019年，本人通过尚德机构招生宣传，报名该机构汉语言文学本科自考学历提升课程，按机构要求全额缴纳对应学费，双方形成教育培训服务合同关系。报名时，机构销售人员明确承诺提供专属班主任全程跟进、直播授课、考点辅导、报考指导、学业规划、毕业协助等全套助学服务，明确告知通过系统培训可顺利完成学业、取得对应学历，本人基于该承诺完成缴费报名。缴费后，尚德机构未按照约定全面履行合同义务，仅为本人开通基础网络录播课程，未提供任何直播教学、一对一答疑、报考协助、考前辅导、督学跟进等核心承诺服务。课程内容陈旧滞后，与当期自考大纲严重脱节，所谓班主任长期失联，学业问题无人对接、诉求无人回应，机构全程未履行任何教育辅导与助学保障义务。本人多次通过客服、对接人员沟通，要求补足服务、解决学习问题或协商退费，均被机构以各种理由推诿拖延，始终未得到有效处理与正面回应。截至2026年，因尚德机构服务严重缺失、承诺完全落空，本人始终无法正常完成学业。用户向电诉宝求助表示：要求尚德机构履行退费义务。

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。