服务旅客超308.6万 东航西北圆满交出2026暑运答卷

（来源：中国民航网）

转自：中国民航网

《中国民航报》、中国民航网 记者路泞 通讯员关向贞 报道：金秋送爽，2026年民航暑运落下帷幕。今年暑运，民航出行市场持续火热，客流高位运行、极端天气多发叠加，雷雨强对流、台风扰动、机坪高温热浪轮番考验航空运行链条。面对航班量大增、运行风险叠加、保障压力升级的多重挑战，东航西北分公司上下联动、统筹发力，锚定安全主线、优化运力布局、精细调度运行、升级真情服务、夯实后勤支撑，以专业高效、温暖有力的全方位保障，顺利打赢今夏暑运攻坚战，守护千万旅客平安舒心出行。

为全面适配暑期探亲、旅游、研学、中转出行热潮，东航西北分公司科学研判市场走势，动态优化运力结构，加大宽体机投放力度，持续完善国内国际航线布局。7至8月，分公司西安进出港航班共计10625班次，同比增长4.07%，西安始发日均航班171班，8月2日创下单日183班的暑运最高峰值，运力投放精准匹配客流高峰。

国内出行市场多点开花，上海、北京、喀什、广州、乌鲁木齐等十大航点热度居高不下。国际航线通达性持续升级，西安始发通航点覆盖全球14个国家及地区，暑运新增西安—首尔直飞航线，加密西安—新加坡、西安—香港航线至每日一班，进一步畅通西北对外开放空中通道。依托西安航空枢纽优势，暑期中转客流大幅增长，经西安中转旅客19.59万人次、同比增长18.7%，国际中转旅客同比增长23.5%，充分释放枢纽集散效能，极大便利了旅客跨区域、跨国境出行。

暑运期间复杂天气频发，大面积延误、航路颠簸、雷雨绕飞、台风特情增多，安全生产考验严峻。分公司始终坚持“安全第一、预防为主、精准防控”，全面梳理旺季高频风险点，前置开展风险研判、专项技术研讨与安全警示教育，优化执勤排班、均衡岗位压力，全方位压实安全责任链条。

今夏飞行保障任务量再创新高，累计完成飞行48642小时、航班起降18874架次，两项核心数据实现稳步同比增长，全程保持安全平稳态势。面对极端天气，一线机组不畏挑战、果敢处置：雷雨笼罩空域、流控严重时，机组通宵坚守岗位，高效联动多方资源、耐心安抚旅客，顺利完成超长执勤保障；境外航班突遇目的地雷雨，机组科学研判、果断备降、彻夜等候天气好转，通宵奋战安全护送旅客抵达。

运行调度中枢高效统筹全局，通过提前天气会商、动态资源调配、跨部门协同联动，稳妥处置8次大面积航班延误黄色响应。暑运期间，分公司航班正常率稳居民航A类机场第一。

空保队伍全程绷紧空防安全弦，严格落实各项安保执勤规范，暑运期间累计保障航班9516班次，投入空警、安全员执勤13840人次，安全执勤时长76079小时。队员们立足客舱一线，做好风险识别、现场管控与应急处置，以高度的责任心守住空防关口，筑牢客舱安全防线，为暑运航班平稳运行保驾护航。

暑运客流密集、特殊旅客集中、航班突发情况多，东航西北分公司始终践行“四精”服务理念，以细节优化体验、以温情化解旅途波折。面对暑期多轮强降雨引发的航班波动，一线服务岗位闻令而动、主动补位，高峰期集中投入应急力量支援，全力降低天气对旅客出行的影响。

服务保障全程暖心细致，地服部门动态增开值机柜台、压缩旅客等候时长，针对老人、无陪儿童、残障旅客等群体，提供全程引导、优先登机、点对点闭环交接服务。针对大型学生研学团队集体出行场景，工作人员提前对接统筹、细化核验流程、全程有序引导，圆满完成大批量团队专项保障，赢得旅客高度赞誉。暑运期间，地服部共保障进出港航班21292架次,服务旅客3086037人次，行李1270872件，特殊旅客11448人。

云端服务温情满满，乘务团队主动洞察旅客细微需求，用心处置各类突发状况。从依托空地互联远程医疗紧急救助外籍过敏旅客，到境外长时间延误中妥善统筹旅客食宿改签、平稳维护客舱秩序；从贴心帮扶语言不通的外籍首乘旅客，到细致处理旅客突发难题，一桩桩暖心举措，让暑运旅途更有温度，充分彰显东航真情服务内核。

（本文图片均由东航提供）

火热暑运背后，全方位、全天候的后勤支撑为旺季安全生产保驾护航。暑运期间，后勤保障体系高效完成3700架次各类机组保障任务，精细化落实驻外、帮飞、不正常航班机组配套服务，高标准保障机组过夜、连飞、临时休息用房，全力保障一线人员休整需求。机组通勤车辆累计安全行驶超38万公里、完成6800余次车次保障，高效完成14.26万人次员工餐食保障，全方位夯实一线作战底气。

2026年暑运保障的圆满收官，是东航西北分公司全体干部员工不惧酷暑、坚守岗位、协同攻坚的实干成果，夯实安全根基、优化航线网络、升级服务品质，助力区域航空枢纽高质量发展。（编辑：李季威 校对：贾昊天 审核：韩磊）