天津
摘要：渤海财险河南分公司安阳、济源两家中支凭借主动贴心的前置理赔服务，先后收获客户致谢锦旗，公司坚持“以客户为中心”的服务理念，简化办事流程，用高效有温度的理赔服务赢得群众认可。
一面锦旗代表一份信任，两份理赔故事彰显服务初心。近期，渤海财险河南分公司安阳中支、济源中支相继收到客户送来的致谢锦旗，既是客户对一线理赔人员专业服务的高度肯定，也是公司落实“以客户为中心”服务理念的真实写照。
安阳客户李女士遭遇事故受伤后，安阳中支工作人员没有按部就班走完流程，而是把理赔服务前置，跟进患者各个治疗阶段，把晦涩难懂的理赔政策转化为通俗语言讲解，让身处伤痛中的客户切实感受到保险服务的真诚与高效。
济源客户王某因交通事故受伤，出院之后受身体行动不便困扰，还要面对理赔材料繁杂等难题。济源中支理赔专员体察客户现实难处，主动提供帮扶，协助整理核对各类票据，站在伤者立场多方沟通推进损失核定，压缩繁杂办理环节，推动赔款快速拨付，有效减轻客户身心双重压力。
两面锦旗，凝聚着客户的真挚信赖。下一步，渤海财险河南分公司将持续做好金融消费者权益保护工作，在理赔服务当中兼顾处置效率与人本关怀，以实际行动守护群众出行安全。
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