山西
近日，52岁的曹先生帮姐姐买机票，付款后发现选错乘机人，第一时间联系苏南瑞丽航空解决，“结果航司只能按退票处理，加上联系各方沟通的时间，前后40多分钟退票，扣了我一半票价305元。”
对此，苏南瑞丽航空称，选错乘机人没有应急处置方式，选错也不是该航司导致的，个人原因个人承担。
购票遭遇——
52岁男子帮姐姐买机票几分钟后发现选错乘机人，申请退票被扣一半票价305元
52岁的曹先生是河北人，“8月9日上午11时30分，我在平台上帮我姐姐购买机票，8月25日从天津飞往西双版纳，苏南瑞丽航空DR5328。”曹先生说，下单后几分钟，他发现自己选错了乘机人，“我误选成了自己，赶紧联系平台，平台让我联系航司，申请特殊处理。申请完退票我就重买了机票。”
△购票及退票记录显示，时间相差不到一小时
曹先生说，当天他联系苏南瑞丽航空后，“工作人员说没有错票处理的应急预案，只能退票，768元的机票最后只退了463元。”曹先生不解，买错重买和恶意退票是两回事，“别的航空公司有2小时内错票处理，可以全额退款，我发现问题前后就几分钟，第一时间用最快速度跟苏南瑞丽航空联系纠正，他们就没有回头路了，几分钟让我损失305元。后续找了民航局投诉，要求将费用退回，但也没用，民航局说航司不愿意调解，所以调解终止了。这不是霸王条款欺负人吗？”曹先生的购票记录显示，8月9日上午11时30分，他购买了苏南瑞丽航空8月25日天津→西双版纳的机票，乘机人是自己，花费768元。当天中午12时18分，他申请退票，两小时后退款463元。与此同时，12时22分，他又购买了乘机人为姐姐曹女士的同款机票，花费729元。
△曹先生向民航局投诉后也未调解成功
12326平台上苏南瑞丽航空有限公司回复称，扣费305元依据为该航司“错购规定”：除重复购票及航段订反错购情形外，按自愿退改办理。曹先生8月9日退票，适用于航班规定离站时间168小时(含)之前收取票面价50%退票费305元。
苏南瑞丽航空——
选错乘机人无应急处置方式，个人错误个人承担
8月31日，曹先生联系到苏南瑞丽航空，工作人员说，无法更改乘机人，该政策是为避免恶意购买客票的人将乘机人改为他人，处理投诉人员已回复过，“已尽量反馈公司争取处理，但没争取到。”工作人员说，旅客错购客票的解决方案，只针对出发地、目的地订反和重复购票，选错乘机人没有应急处置方式，“并且我们公司也没有2小时、4小时等全额退票。”
△两次购票记录
扣费305元的依据是啥？工作人员说，购票时，航司官网有明确的退改签提示信息，勾选同意才能出票，“您不同意，航司也没有强制旅客一定要付款。既然勾选同意，就要按航司客规为准。下单就是和我们航空公司签署了合同运输协议书，您单方面违约，支付违约金也是正常的。”她说，每家航司都有退改签收费标准，只是每家标准或高或低不一样。
曹先生提出，失误点错就没有回旋余地？苏南瑞丽航空不顾旅客感受，强行大额扣费，其做法为霸王条款。工作人员说：“如果是因我个人原因导致我买错，我一定会承担损失。”她说，曹先生选错乘机人，不是该航司导致，个人情况须个人承担，越临近航班起飞手续费越高，“您个人原因导致信息输入错误，我们没办法为您承担损失。如果是我们航司错误，我们会协助解决。”
记者核实——
航司：退票收费为民航局指导，各航司制定规则并非统一，机票折扣越低扣费越多
9月1日，华商报大风新闻记者联系到苏南瑞丽航空，工作人员说，苏南瑞丽航空目前没有乘机人错误的免费退款政策，只能是退票、重新购买。退票在航班正常情况下都会收取手续费，手续费购票时都有公示。“依据是民航局有指导性文件，各航司以此为基准，制定自己的退改政策，不是统一的。我们的错票政策只针对重复订票和客票订反，可以全额退。”
购票几分钟就联系航司纠正，手续费还扣掉一半票价？“收取的手续费跟购票时间没关系，是根据航班起飞时间以及他购买客票的折扣，折扣越低，手续费就相应的越高，距离航班起飞时间越近，手续费也会相应越高。购票后哪怕1分钟，只要购买成功、航班正常，都会按照相应的客规进行。”工作人员说，无论在哪个平台购票，都有退改签提示。关于曹先生反映的问题，“从航司这暂时没有再沟通、再解决的可能。”
来源 华商报大风新闻、潇湘晨报
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