专升本新生称线上购学生票受阻，12306回应

一名2026级专升本的新生反映，开学前夕，通过12306APP购买返校车票时，系统无法核验、识别其专升本新生的学生购票资质，导致他无法线上购买学生票。无奈之下，他花费317元购置了一张从家里至学校的成人全价车票。后在人工窗口口咨询得知，专升本新生可凭录取通知书线下办理学生票购票业务。

为享受学生购票优惠，罗同学在距列车发车不足24小时的情况下，申请退订已购成人车票，最终被平台扣除66元退票手续费。完成退票后，他通过车站人工窗口，凭录取通知书成功办理学生票，实际购票金额为158.5元。罗同学认为，此次线上学生票购票失败、资质无法识别属于12306系统设计问题，由此产生的退票手续费不应由乘客承担。

针对专升本学生群体的购票资质核验问题，12306客服人员称，学生可通过个人12306账号线上提交学生优惠资质材料完成审核，若线上核验失败、无法下单，可前往车站线下人工窗口办理学生票购买业务。

客服进一步说明，学生票购票服务早期仅支持线下办理，后续12306手机客户端才上线学生优惠资质线上核验功能。近两个月以来，平台也有收到其他专升本、升硕新生的同类购票咨询，升学学生因学籍信息未同步、系统资质识别滞后等，遭遇线上购票受阻、线上无法处理的情况，最终需要线下处理。

对此，12306客服表示，平台已关注到该类用户诉求，后续或将结合他们购票遇到的问题，开展相关技术优化。

学生票购票指南

最近学校陆续开学了

很多小伙伴对购买学生优惠车票有疑问

这里为大家整理了一份学生票购票指南

请收好↓↓↓

哪些学生可以购买学生优惠票？

在全日制高等学校（含国务院教育行政部门、省级人民政府审批设置的实施高等学历教育的民办学校），承担研究生教育任务的科学研究机构，军事院校，普通中、小学和中等职业学校（含有实施学历教育资格的公办及民办中等专业学校、职业高中、技工学校），国务院或国家宗教事务局批准的正式宗教院校就读的学生、研究生，家庭居住地和学校所在地不在同一城市时，凭附有标注减价优惠区间和火车票学生优惠卡的学生证（中、小学生凭加盖学校公章的书面证明），优惠区间应加盖院校公章，每学年（10月1日至次年9月30日）可购买家庭居住地至院校（实习地点）所在地之间四次单程的学生优惠票。

什么是学生优惠资质核验？

如何办理？

学生每学年乘车前应通过中国铁路12306网站、铁路12306App或到车站指定售票窗口、自动售票机办理1次学生优惠资质核验手续。

线上需新生本人注册中国铁路12306App账号，将优惠类型选为学生，再进入中国铁路12306App-我的-学生优惠资质核验专区填写相关优惠信息-提交审核后，购买学生优惠票即可。

线下到车站指定售票窗口办理时，需出具本人有效身份证件（同线上）、学生证及火车票学生优惠卡，优惠卡需信息齐全、与学生证记载一致且可识别，否则可能无法通过核验。

今年刚上大学（刚毕业）

也可以购买学生票吗？

新生凭录取通知书当年开学前可购买1次从家庭居住地到学校所在地的学生优惠；毕业生凭盖有院校公章的学校书面证明当年可购买1次从学校所在地出发的学生优惠票。

学生优惠票都可以买哪些席别？

学生优惠票限于使用普通旅客列车硬座、硬卧和动车组列车二等座、二等包座、多功能座、一等座和动车组卧铺各席别。

新生购买学生优惠票后

如何进站乘车？

由于新生无学生优惠卡，无法办理学生资质审核，所以新生可凭录取通知书以及购票时所使用的有效身份证件通过人工检票通道进站乘车。

乘车时需要携带学生证备查吗？

通过学生优惠资质核验的学生旅客，可持有效身份证件乘车，途中铁路车站和列车工作人员不再查验学生证。

未办理或未通过学生优惠资质核验的学生旅客，购买学生优惠票后仍需持学生证乘车，列车工作人员将补收普通车票与学生优惠票间的票价差额，并开具电子客运记录（特殊情况可开具纸质客运记录）。

旅客到站后，可凭学生证和购票时使用的有效身份证件（如有纸质客运记录请一并携带），于30日内到线下车站售票窗口办理资质核验和退票手续。

车站合适所购车票符合学生优惠票规定后，为其办理资质核验并核减优惠卡次数，退还补票款。

没有买到直达票

可以分段购买学生票吗？

按照学生证载明的优惠乘车区间，如没有直达列车或其中一段乘坐动车组列车可以分段购买。

那什么时候可以购买学生优惠票？

每学年（10月1日至次年9月30日）可购买家庭居住地至院校（实习地点）所在地之间四次单程的学生优惠票。

来源：津云