山东
8月28日，中国人寿（股票代码：601628.SH，2628.HK）在京举办2026年中期业绩发布会。
聚焦发力人工智能的进展，中国人寿总裁助理张新宇表示，从可量化的角度来讲，截至目前，公司已经打造了超过500个智能体，应用于销售服务、运营作业和风险管控等几个重点领域。从销售服务领域看，为销售人员量身打造“AI私教”培训体系，把人工智能技术应用到整个销售人员的技能提升上，取得了明显的效果。
张新宇表示，从面向客户服务的角度来讲，公司基于大模型针对意外险、重疾险等可以进行责任的辅助判定、信息的分析等工作。在这样一些能力的加持下，整个理赔服务时效已经降到了0.36天，同样取得了一些明显效果。从风险防控角度来看，无论是在理赔报案的责任判定，还是在一些投保时的信息校验，人工智能都能够起到很重要的作用。
“展望未来，对于人身险公司而言，尤其是对于中国人寿，具有很多机遇。因为我们历史的经营周期较长，业务类型也非常全面。一是在拥有全业务类型、大量客户的情形下，公司沉淀了长周期的数据资产，这些数据资产在人工智能时代将发挥更大的作用。二是AI的出现能够让大量的标准化作业效率得到极大的提升，所以可以使得我们的员工能够有更多的时间和精力投入在高度复杂的个性化的作业中。三是公司在长期复杂的业务实践中积累形成了大量的专业能力，在AI时代我们积累的专业能力也能够迅速传递给一线的服务人员和客户，能够极大提升我们服务客户的能力。”张新宇表示。
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