北京
2026年8月28日台风“沙德尔”在台州沿海登陆，受台风环流影响，当地迎来持续性强降雨，部分村镇出现积水内涝、农田受淹灾情，不少村民家中财物被雨水浸泡受损。
暴雨刚刚停歇，台州湾新区三甲村的积水还未完全退去。8月29日上午，年过七旬的吴阿婆踩着泥泞的村路，急匆匆走进浙江稠州商业银行三甲小微专营支行（以下简称“稠州银行”）。她手里攥着一个还在滴水的塑料袋，一进门就焦急地问：“快帮我看看，还能不能换？全泡烂了，黏成一坨掰都掰不开！”
面对老人的求助，网点营业经理袁媛先给吴阿婆端上热水，等她平静下来，才慢慢问清情况。原来老人独居务农，平日里省吃俭用积攒下一笔养老积蓄，这笔钱不敢存银行，放在屋里应急用的，没想到这次台风登陆带来强降雨，积水倒灌进家，来不及转移的现金全部被浑浊积水浸泡。
洪水退去之后，吴阿婆马上从临时安置点回到家中开展清理，在一片潮湿狼藉之中找回了这笔钱款。但经过长时间雨水浸泡，纸币已经受潮发软、沾满泥渍污垢，层层粘连结块。“我一个农村老太太，就指望这笔钱过日子。要是换不了，这大半年的辛苦就全都白费了。”看着自己辛勤劳作攒下的积蓄有可能面临报废，吴阿婆既心疼又无助，怀着一丝希望来到银行寻求帮助。
了解了阿婆的遭遇，袁媛立即翻开人民银行残损币兑换标准，用方言一句句解释给老人听：“阿婆，只要票面能认得出、面积够，就能全额换，您别慌。”同时，支行立刻启动灾后应急绿色通道，腾出三名工作人员专攻这堆“粘成团”的纸钞。
但实际操作远比想象中棘手，这批浸泡过的纸币纸质脆软、粘连严重，一旦通过机器清分，极易造成二次破损。网点决定放弃机具，全程人工操作。剥离、擦拭、阴干、抚平，每一张纸币都需要先轻轻拆解粘连部位，再用软布吸去泥水，平铺通风晾干，最后逐张压平褶皱……整套工序烦琐细碎，稍不留神就可能撕破票面，工作人员全程屏息凝神，反复试验剥离角度。待所有纸币彻底风干后，再逐张核验真伪、判定破损等级、核算可兑换金额，并经过多轮交叉复核，确保每一张纸币都经得起规范检验。
图为稠州银行柜面工作人员齐力手工清洁雨水浸泡后的残币 卢星羽摄
经过一个半小时的耐心剥离，8400元残损币完成了全额兑换，崭新的纸币交到吴阿婆手中。老人紧锁的眉头终于舒展开来，再三向工作人员道谢。
这个夏秋，短短48天的时间里，台州地区接连遭遇了三次台风，在频繁的灾害冲击下，这家发源于义乌，扎根台州13年的地方城商行，服务边界早已超越传统信贷纾困的金融角色。台风登陆前，志愿者队伍下沉村社排查隐患、转移行动不便的群众，更奔赴田间地头帮农户抢收农作物；风雨最急时，网点24小时专人值守，保障应急服务不断档；灾后第一时间，不仅捐赠物资，更打通线上线下渠道助销农产品，把群众的损失一筐一筐往回抢。
从信贷纾困到物资捐赠，从灾民转移到城市恢复，从农作物抢收到农产品助销，他们不只是金融服务的提供者，更是风雨中闻令而动的“消防员”。吴阿婆的8400元，不是大数目，但对于一位独自靠种地维生的农村老人而言，这是下半年的柴米油盐和看病买药的底气和保障。
普惠金融的温度，在安置点搀扶老人的手掌上，在果园里争分夺秒的汗水里，也在柜台前一张张剥离残钞的指尖上。
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