以创新之钥开数智之门

近年来，广西崇左市烟草专卖局(公司)(以下简称“崇左烟草”)深入贯彻落实创新驱动发展战略，坚持以数字化转型为引擎，在物流设备自主创新、人工智能技术应用、边境专卖智慧监管三大领域持续发力，走出了一条“科技赋能、数智驱动”的高质量发展之路。

研究人员正在进行设备测试。张臣政摄

自主创新破局，物流设备实现“智”的飞跃

走进崇左烟草卷烟物流中心，一台台自主研发的全自动开箱设备正高效运转——割箱机精准划开烟箱封胶中线，开箱机流畅打开箱盖与侧盖，整个过程行云流水。

“此前，物流开箱长期依赖人工操作，不仅效率低下，且易因疲劳导致烟箱损坏，而采购国内现有设备则面临成本高、无法掌握核心技术、需大规模改造生产线等瓶颈。”崇左烟草物流中心主要负责人李显发说道。

崇左烟草以“技术自主掌控”为目标，组织跨学科团队开展攻关，在自主研发、制造及系统集成全流程中掌握了核心技术。“标准烟全自动开箱设备”科技项目已获得1项发明专利授权、5项实用新型专利，为行业物流智能化转型提供了可复制、低成本的解决方案。

在攻克全自动开箱设备的同时，崇左烟草物流团队进一步聚焦分拣线运行痛点，将精益管理理念贯穿于设备运维全过程。标准烟分拣线已运行超10年，核心部件磨损严重，生产告警频发，日均告警达35次，严重拖慢分拣效率。面对这一难题，物流团队遵循问题解决型QC课题研究思路，逐一排查操作、设备、管理等维度因素，锁定格挡皮带磨损严重、执行仓维修难两大要因，通过自制专用拆卸工具、分批更换格挡皮带等举措，以总成本1600余元完成了改造任务。改造后，故障处理日均耗时从154分钟降至31分钟，降本约12万元。

从关键技术装备的自主研发突破，到精益管理工具的持续打磨，崇左烟草物流团队走出了一条“以自主创新提效能、以精益管理降成本”的生动实践之路。

AI赋能主业，数智融合激活发展新动能

在人工智能浪潮奔涌而来的当下，崇左烟草积极把握机遇，将AI技术深度融入主责主业各环节。

在卷烟库存管理领域，崇左烟草自主研发了“睿捷通智能盘库”系统，集成AI图像识别技术，实现卷烟自动识别、库存自动盘点及货架陈列智能展示等功能。系统通过AI物品识别技术完成条烟、包烟不同形式的卷烟规格识别，并支持自主学习与模型迭代。此外，系统还实现了非烟商品拍单入库——利用影像识别技术对进货单据进行拍摄，准确识别商品价格、数量及商品码等关键信息并自动录入库存。该项目已获得“睿捷通智能盘库”软件著作权。

在客户服务领域，崇左烟草进一步拓展AI技术的应用边界，创新性融合“全旅程感知”与“多模态AI分析”技术。项目构建从零售终端到消费反馈的全触点监测体系，整合语音、文本、行为及结构化数据等多源异构信息。在技术架构上，项目构建跨模态对齐模型，融合语音情绪识别、文本语义挖掘与行为数据分析，开发动态情感计算引擎，基于心理大模型识别客户隐性需求。通过多模态AI融合分析，实现客户满意度的实时监测与精准洞察，形成“感知—分析—优化—验证”的闭环管理能力。

从AI驱动的智能盘库到多模态融合的满意度研究，从智能客服到数据驾驶舱，崇左烟草正以人工智能为引擎，持续推动主责主业的数字化转型与高质量发展，充分展现了数智融合中的“崇左智慧”。

技术守护边境，全链条监管筑牢南疆防线

崇左地处祖国南疆，边境线长、边贸活跃，打击烟草走私任务艰巨。崇左烟草紧扣边境地区监管核心使命，以“建强队伍、守好国门、护稳市场”为导向，构建起“科技赋能、协同高效”的边境烟草监管屏障。

在技术防控层面，崇左烟草推广“人防+物防+技防”模式，布设高清监控和雷达预警设备，让走私通道无处遁形。成立“打击涉烟草走私违法犯罪合成作战室”，整合公安、海关、市场监管等部门数据资源，运用大数据、云计算技术进行智能分析，形成“线上数据建模+线下实地核查”的闭环监管模式。立足桂边境口岸前沿区位，创新实施“分层宣教防隐患、数字预警防流通、联勤执法防扩散”三防监管工作法，立体化搭建边境电子烟综合治理体系。

“我们进一步融合口岸报关数据、跨境寄递信息、短视频社交平台等线索搭建边境涉烟大数据研判系统，动态筛查电子烟异常交易、跨境可疑包裹、线上跨境售烟舆情，对跨境代购、境外烟弹分销等涉烟关键词实时抓取预警，精准锁定边境涉烟风险源头与流通链路。”凭祥烟草稽查大队长岑振伟说道。

创新是引领发展的第一动力，亦是崇左烟草破局前行、赋能主责主业的“金钥匙”。站在“十五五”起点上，崇左烟草将深化创新驱动发展战略，以更优的技术方案、更实的管理举措，守护南疆国门市场秩序，服务零售户与消费者，为建设面向东盟开放合作的现代化南疆国门城市贡献崇左烟草的智慧力量。(庞显权)