匠艺传承，恒久守护：百达翡丽上海客服中心焕新启幕

来源：市场资讯

（来源：i商周）

客户区域

百达翡丽焕新启幕上海客户服务中心，再度彰显其对优质服务的恒久承诺。此举进一步深化了品牌在中国地区的售后服务体系，旨在为全国范围内的客户与收藏家提供更为完善的时计保养、维修服务。

追求卓越的承诺

作为日内瓦历史最为悠久且仅存的独立家族制表企业，百达翡丽始终将优质服务视为品牌核心价值之一，自1839年以来持续恪守对每一枚时计提供保养、维修及修复服务的承诺。秉承这一理念，百达翡丽建立了遍布全球的授权服务中心网络，并以统一严苛的品质、精准与工艺标准，为客户提供专业可靠的售后服务。上海客服中心作为全球十二家服务中心之一，由经日内瓦制表工坊严格培训与考核的专业团队组成，致力于为中国地区的鉴赏家与收藏家提供细致入微的时计呵护，延续百达翡丽对于卓越工艺与恒久价值的承诺。

全新启幕的上海客服中心位于上海核心商业区南京西路恒隆广场二期48楼，焕新后的空间设计充分彰显百达翡丽独具一格的精致美学，巧妙融合日内瓦制表传统与现代优雅风格。空间以温暖沉稳的色调为基调，精选木材、大理石等高品质材质，并融入精致饰面、艺术陈设及细腻光影设计，营造出宛如私人沙龙般静谧而雅致的氛围。每一处空间细节均经过悉心考量，不仅展现百达翡丽对于卓越工艺与美学追求的坚持，也为客户提供沉浸式感受高级制表艺术与品牌传承的专属体验。

客户区域经过全面优化升级，旨在为客户打造更加舒适、从容且私密的尊贵体验。焕新后的接待空间布局更加宽敞开阔，通过三个独立接待空间，为时计展示、咨询服务及百达翡丽制表师互动演示提供理想环境，使客户能够在更具私密性的氛围中深入了解品牌工艺与时计作品。新增的表带陈列区域进一步丰富了客户体验，让客户能够欣赏不同材质与设计选择，感受百达翡丽对于细节与个性化服务的一贯坚持。

维修区域同样进行了全面优化升级，在保留基础维护、机芯维护、表壳维护与最终检验四大核心服务环节的基础上，车间空间进一步扩展，整体布局更加开阔明亮。经过重新规划的工作区域，为钟表技师提供更为理想的操作环境，并有助于进一步提升各项服务流程的精准性与效率。上海客服中心拥有一支由30名成员组成的专业服务团队，包括制表师、抛光师、终检检验员、售后服务顾问、及行政管理人员。团队成员均秉承百达翡丽对于卓越工艺的追求，确保每一枚交托于手中的时计均获得最为细致专业的呵护。

百达翡丽首席执行官洛朗·贝纳斯克尼（Laurent Bernasconi）先生表示，“全新的上海客户服务中心体现了百达翡丽对卓越服务的长期承诺，不仅将进一步提升客户体验，也再次彰显我们始终致力于守护每一枚时计、世代传承的品牌使命。”

出席全新上海客户服务中心 启幕活动

百达翡丽印记重要革新

对百达翡丽而言，客户服务与制表工艺素来一脉相承——至诚至信的客户服务，其背后的品质标准，正是百达翡丽印记的延伸。2009年，品牌创立这一印记，旨在为机械腕表建立新的质量标准，同时清晰地描述百达翡丽品质的独到精髓。斯登家族始终将其视为不断演进的品质标杆，包罗工坊中的技术创新与进步。2024年，百达翡丽对印记进行了两项重要革新，进一步提升腕表在精准计时与日常佩戴性能方面的标准。

生产过程中，仅在机芯阶段就要分数个阶段检查走时精度，最后还要在装壳后进行检查。2009年起，腕表走时精度的最终测试在佩戴模拟器上完成，必须满足百达翡丽的以下精度标准：对于直径达到或超过20毫米的机芯，走时精度必须介于每24小时-3到+2秒之间；对于直径不超过20毫米的机芯，走时精度必须介于每24小时-5到+4秒之间；对于配备陀飞轮的腕表，每24小时的走时误差控制在-1到+2秒之间，且在六个测量位置测得的平均走时精度与每个位置测得的数值之间，最大差值不得超过每24小时4秒。所有配备以Silinvar®材质打造的Spiromax®摆轮游丝或传统宝玑游丝的腕表，都必须遵守每24小时-1至+2秒的严格公差范围。这一进步得益于Spiromax®摆轮游丝同心摆动的优势，以及百达翡丽在精准计时方面取得的进展。配备陀飞轮的腕表同样需要符合这一严苛的公差范围，并附有单独颁发的评级证书，且在六个测量位置测得的平均走时精度方面仍满足相同标准。

此外，为确保向表主提供一致且清晰的信息，百达翡丽决定对所有经过防水认证的腕表引入全新的统一防水标准，要求防水深度为30米，并在空气和水下进行超压3巴（测试深度30米）的浸泡测试。这一措施可确保所有相关腕表拥有相同标准的防水性能，使其可以陪伴佩戴者进行以下日常活动：洗手、淋浴、洗澡、游泳以及其他水上活动，包括深度为30米以内的潜水运动，提供契合实际场景的防水性能。

全球服务承诺持续升级

除持续提升时计品质标准外，百达翡丽亦不断完善全球客户服务体系，为表主提供更加全面、长久的服务保障。对于 2024 年 5 月 1 日起销售的所有百达翡丽新腕表，自购买之日起计算，质保服务由两年延长至五年。该项延长质保服务进一步体现了百达翡丽对于品质承诺与长期服务理念的坚持。

与此同时，百达翡丽始终恪守对每一枚时计的长期守护，无论腕表生产年份，品牌均为自1839年创立以来制造的每一枚时计提供保养、维修及修复服务，确保每一枚作品均能历经世代传承，持续保持精准性能与恒久价值。

借此次焕新启幕，百达翡丽再次彰显自1839年以来始终恪守的服务承诺。作为百达翡丽核心价值之一，优质服务体现了品牌对于客户服务与时计长期传承的重视。其与独立自主、尊崇传统、革新创造、品质工艺、珍贵稀有、恒久价值、工艺美学、情感传承及承传优质共同构成百达翡丽始终秉承的十大核心价值。

百达翡丽中国客户服务中心信息概览

百达翡丽在中国大陆地区设有两家客户服务中心，分别位于北京与上海，均遵循百达翡丽印记所制定的严苛品质标准，由经过品牌严格培训的专业团队提供时计保养、维修及修复服务。北京客户服务中心拥有一支由13名成员组成的专业团队；上海客户服务中心拥有一支由30名成员组成的专业团队。

北京客户服务中心：

前门东大街23号前门23号D座

营业时间：

周一至周五，上午10:00至下午17:30

（公共假日休息）

北京源邸：

前门东大街23号前门23号1号楼

（坐落于前门历史区域，承袭日内瓦沙龙的经典格调，通过典雅陈设、欧洲艺术品及精致空间布局，展现百达翡丽深厚的品牌传承与高级制表美学，为宾客提供沉浸式的时计鉴赏体验。）

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上海客户服务中心：

南京西路1266号恒隆广场办公楼二座48楼

营业时间：

周一至周五，上午10:00至下午17:30

（公共假日休息）

上海源邸：

中山东一路33号外滩源2号楼

（坐落于历史悠久的外滩源区域，以优雅空间呈现百达翡丽制表艺术与品牌传承。内部设计融合拿破仑三世风格与日内瓦沙龙的典雅氛围，为宾客打造兼具历史底蕴与现代优雅的专属鉴赏空间。）

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