笃行民生实事 扛起金融担当 阳光人寿以为民办实事书写民生答卷

金融为民，初心致远。阳光人寿始终坚守金融工作的政治性、人民性，将“我为群众办实事”深度嵌入保险经营与服务全流程，立足理赔保障，应急救灾、节点服务、乡村振兴四大民生场景，持续补服务短板、优服务举措、提服务温度，以精准高效的保障服务、温情贴心的普惠举措、主动担当的社会责任，切实解决群众急难愁盼问题，用实干笃行书写新时代金融为民的民生答卷。

匠心理赔守初心，一诺千金护航民生安稳

理赔是保险服务的最终落脚点，更是守护民生福祉的核心承诺。阳光人寿始终秉持“一切为了客户”的理念，持续优化理赔流程、升级数字化服务体系、缩减服务办理时长，以详实数据、专业服务兑现每一份保单承诺，全力守护千家万户稳稳的幸福。

数据见证服务温度，实绩彰显为民初心。2026年上半年，阳光人寿累计服务理赔客户47.4万人次，赔付金额达20.2亿元，累计服务个人理赔客户达9.9万人次，赔付金额17.7亿元，以专业高效的服务兑现承诺，守护万家灯火。公司全面推进理赔数字化转型，线上理赔办结率保持较高水平，绝大多数理赔案件实现线上速赔、一键办结，大幅免去客户往返柜台、重复备材的繁琐流程，切实让数据多跑路、群众少跑腿。

面对重大疾病、家庭变故等复杂、疑难、高额出险案件，公司始终坚持信守承诺、主动作为。针对瘫痪重疾、身故保障等重大风险案件，理赔人员秉持严谨细致的工作作风，主动履职尽责，多次深入医院走访核实、细致核对诊疗资料、全面还原出险事实，第一时间在合规框架下足额兑现保障责任，为困境家庭送去支撑与希望切实帮扶与温暖希望。在部分客户仅申报基础责任的案件中，理赔团队主动尽责、深挖案情细节、全面梳理病历资料、逐条对照条款研判，主动为客户核实、争取应有保障权益，以专业、严谨、有温度的理赔服务，最大限度守护客户合法权益，用实干担当诠释保险初心。

闻令而动勇担当，应急救灾筑牢安全防线

危难时刻显担当，大灾大难见初心。面对各类突发灾害事故，阳光人寿始终坚持人民至上、生命至上，建立快速响应、快速排查、快速赔付、快速帮扶的应急服务机制，第一时间启动重大突发事件应急预案，以极速响应、极简流程、优质服务驰援受灾一线。

针对湖南浏阳突发安全事故，阳光人寿湖南分公司迅速激活应急处置流程，第一时间开展客户全面筛查、精准锁定受灾客户，消保及理赔专项工作组火速奔赴现场探视慰问，第一时间开通理赔绿色通道，精简审批流程、优先处理出险案件，快速完成理赔给付，用高效服务安抚受灾群众。

面对广西柳州突发地震灾情，阳光人寿即刻建立总分联动应急体系，阳光人寿广西分公司第一时间奔赴震区一线，上门开展安抚慰问、物资驰援、业务代办，一对一协助客户整理佐证材料、对接相关部门调取证明，最大限度简化办理环节、压缩办结时长，以“阳光速度”彰显企业担当。

在灾害善后帮扶之外，公司更主动投身灾后重建与公益驰援。湖南常德石门县遭遇极端强降雨灾害后，当地中支迅速发起全员爱心捐助行动，全员积极参与、踊跃捐款，汇聚爱心力量专项支援灾区重建工作，以公益温情凝聚抗灾合力。从快速理赔纾困到爱心公益驰援，阳光人寿以双线担当，为受灾群众撑起坚实的“民生守护伞”。

节点服务暖人心，温情陪伴守护岁岁平安

服务不止朝夕，守护贯穿全年。阳光人寿跳出固定服务场景，聚焦春运返乡、高考护航等重要民生节点，主动延伸服务触角、拓宽服务边界，将金融消保宣传与公益便民深度融合，在关键节点送上温暖守护。

新春返乡高峰期间，阳光人寿福建省内多地机构联动协同开展“温暖回家路，一路阳光行”专项护航行动，在高速路口设立“阳光志愿者服务站”，为过往返乡车主免费提供车辆安全检测、基础养护服务，同步补给饮用水、应急物资，缓解旅途疲惫。现场同步开展常态化金融消保宣教，普及反诈防骗、理性投资、风险防范等基础金融知识，守护群众返乡路平安。

高考关键时期，阳光人寿贵州分公司联动开展“爱心助考”公益活动，在考点外搭设便民服务点位，为广大考生、陪考家长免费提供饮用水、便民物资及暖心文创小礼品，为莘莘学子高考之路保驾护航。同时依托客户节服务契机，聚焦青少年金融安全教育，结合校园贷、电信诈骗、虚假理财等高发风险案例，通俗化普及金融维权知识，引导青少年树立理性、健康、合规的金融消费观念，以公益宣教护航青少年健康成长。

金融活水润乡土，普惠助农振兴美丽乡村

乡村振兴，金融赋能。阳光人寿立足乡村民生需求，深耕普惠助农服务，以消费帮扶、产业赋能、金融扶智为抓手，常态化下沉乡村一线，精准对接农户产销难题、金融服务短板，构建“助农、惠农”的长效服务模式。

阳光人寿乐山中支开展长期定点乡村帮扶，持续扎根乡镇村落，针对乡村农产品滞销、留守群体服务薄弱等痛点，常态化开展助农采销、产品推广、入户服务、金融宣讲等系统举措，精准解决农户产销难题，补齐乡村金融知识短板，以长期坚持的爱心接力，切实助力村民增收致富。

阳光人寿贵州分公司聚焦地方特色蜜桃农业产业，创新落地乡村振兴专项助农项目，通过组织客户、员工进园采摘、以购代捐的模式，拓宽特色农产品销售渠道，精准助力本地特色产业发展、带动农户稳定增收；甘肃分公司则深入乡镇村落，针对红豆、绿豆、小米、花椒等农特产品销路不畅问题，搭建企业直采帮扶渠道，打通农产品产销对接壁垒，让帮扶红利直达农户手中。同时，在乡村一线设立流动服务站点，常态化开展保险科普、金融反诈宣讲，把普惠金融服务、风险防范知识送到田间地头，以金融活水精准浇灌乡村振兴沃土。

初心不改践使命，金融为民显担当。阳光人寿把“为民办实事”的初心，转化为一件件可感可及的民生服务实事。未来，公司将持续深耕民生服务赛道，不断丰富服务载体、创新服务模式、提升服务质效、持续以有温度、有速度、有力度的金融服务，践行企业初心使命，守护群众美好生活。