个人信息删不掉！10家商场小程序9家不能自行销号

手机号、微信头像、昵称、出生日期、性别，甚至车牌号、停车记录、消费偏好和位置信息，可能在用户点击“同意”“授权”的一瞬间就被商场小程序收集到。近日，佛山市民梁女士通过广东省网络数据安全与个人信息保护协会“个人信息侵权投诉反馈平台”反映，“高明万悦天地”微信小程序无账号注销入口，担心其个人信息长期留存存在隐患。南方都市报、南都大数据研究院接到线索后，随机实测广州、佛山10家商城小程序，发现仅1家可自行注销，“注册容易注销难”并非个例。

市民困惑：退出账户就等于删除个人信息？

如今，消费者在商场小程序动动手指，即可完成会员注册、无感积分、兑优惠券、停车缴费等操作。但便利背后，“注册容易注销难”正困扰不少消费者。

佛山市民梁女士反映，她曾在“高明万悦天地”微信小程序注册会员，提供了手机号、车牌、出生日期等个人信息，日常消费记录用于积分兑换。近期不再前往该商场，打算注销账号清除留存信息，但翻遍个人中心、设置页面，均未找到注销选项。联系商场客服后，对方答复平台仅留存手机号，若不使用该小程序闲置即可，或选择退出当前账户。但对于账号注销，其客服并未提供任何处理方式。

“注册时微信一键授权，几秒就完成了；想注销却连操作入口都没有。平台一句‘退出当前账户就行’，完全无视我删除个人信息的选择权。”梁女士担忧，自己的一些个人信息长期存储在商家后台，存在安全隐患。在她看来，退出账号与删除个人信息完全是两回事。

南都研究员随后体验使用“高明万悦天地”小程序发现，首次登录注册需授权手机号，登录后账号仅显示手机尾号4位；如果要使用小程序内的自助积分、积分兑换等会员功能，还需要填写出生日期完成会员开通。注册会员后，用户只能修改姓名、出生日期等资料，无法自行注销。翻阅小程序页面，未找到任何“注销账号”或“删除个人信息”按钮，也未提供隐私政策等供用户阅读。根据“商场简介”中的联系方式，南都研究员致电商场，确如梁女士反馈的一致，工作人员表示：“用户无法在小程内自行注销，如果不再使用，闲置或只能选择退出当前账号。”

实测10家商城小程序，仅1家可自主注销

为对比了解商场小程序注销功能的普遍情况，南都研究员随机选取了广州9家知名商场小程序，连同被投诉的“高明万悦天地”，共对10家商场小程序进行实测。

结果显示，包括“高明万悦天地”在内，“天河城+”“天汇igc”“K11GO+”“正佳会员”等广州8家商场小程序均没有设置账号注销入口；“花城汇”虽有注销账号选项，但最终仍需联系客服操作，并提示“我们将在三个工作日内为您进行会员注销操作”。仅“万菱汇OneLinkWalk”小程序提供在线注销选项，用户可自行操作。

值得注意的是，商场客服的响应效率参差不齐。联系“K11GO+”“正佳会员”“花城汇”客服后，工作人员立即处理并于当天回复完成账号注销。“天汇igc”“天环广场”小程序客服表示，用户如果只授权手机登录，后台没有账号信息，无法注销；只有实名认证后（如提供身份证信息）才算完成会员注册，随后可申请注销账户。“中华广场+”和五月花商业广场旗下小程序“丽丰尊享荟”客服表示，“将于3个工作日内答复注销情况”；而“天河城+”客服仅记录注销诉求，其后并没有任何回复或处理。

10个商场小程序中，只有“万菱汇OneLinkWalk”在“设置”下提供了“注销账户”选项，用户需选择“同意并确认注销”，并手动输入“确认注销”4个字。

事实上，国家网信办今年2月曾集中查处一批侵害个人信息权益的App，其中“未提供有效账号注销功能”就是被查处的重点问题之一。个人信息保护法第十五条规定，个人信息处理者应当提供便捷的撤回同意的方式。

出品：南都大数据研究院

采写：南都研究员 麦洁莹

设计：罗锐 蔡沐晗