北京
分享至
人民日报点名曝光，AI客服的乱象真的该好好管管了！
江苏徐州的吴女士网购退货，被AI客服折腾得一肚子火。转人工按钮颜色浅得几乎看不见，好不容易找到入口，依旧是车轱辘话来回循环，折腾一个多小时才接通真人，这种无力感，很多人应该都体会过。
打开黑猫投诉，有关AI客服的投诉超过4700条。转人工入口层层嵌套、处处设卡，更离谱的是，AI随口许诺各类补偿，等到要兑现，人工一句“AI回复不作数”直接赖账，来回踢皮球，消费者维权处处碰壁。
说到底，就是企业在算计成本。AI客服年费只要几万，就能抵得上几十个真人客服。更让人气愤的是，刻意抬高转人工门槛，就是消耗大家的耐心，逼得不少人嫌麻烦直接放弃投诉。看似降本增效，实则透支消费者的信任。
好在9月1日，相关国家标准正式落地，规范AI与人工客服的分工，希望新规能够真正落地，别再让技术给老百姓添堵。
（编辑：左晓明 潘雯 张光）
责编：赵洪栋
审签：冯炜程
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
