从“不敢谈”到“善于谈”

辅导员在AI心理实训室开展研讨场景。学校供图

　　随着现代职业教育体系建设纵深推进，培养德技并修、身心俱健的高素质技术技能人才成为职教立德树人的核心命题。其中，辅导员作为学生心理危机“第一响应人”，其专业能力直接关系校园治理效能与育人质量。面对辅导员队伍实践中存在的“不敢谈、不会谈”难题，笔者所在的浙江金融职业学院通过校企协同打造了“辅导员心理助人AI实训室”，以数字技术赋能职业院校心育队伍专业化建设。

　　机制创新：

　　校企协同重构能力培育体系

　　职业院校生源结构多元，学生群体呈现学业基础差异大、顶岗实习阶段心理波动难追踪等特征，对一线心理干预能力提出了更高要求。但从职业院校普遍情况看，辅导员队伍专业背景多样，大多未曾接受系统心理学训练，心理助人能力提升面临三重堵点：知识体系碎片化，对危机信号识别、风险分级判断缺乏标准化认知；实战经验难积累，心理谈话兼具高情境性与高情感卷入度，纯理论学习难以转化为处置能力；实训场景有局限，真实危机场景无法用于日常演练，传统角色扮演还原度不足，难以匹配一站式学生社区“靠前干预、快速处置”的工作要求。

　　有没有一种办法，能够破解这些堵点，让辅导员把“不敢谈、不会谈”变成“善于谈、精准谈”？浙江金融职院将辅导员心理助人能力建设作为完善心理健康治理体系的核心抓手，确立“标准化赋能、安全化实训、常态化成长”的改革目标，探索以数字技术破解队伍能力提升瓶颈的新路径。

　　依托多年心育工作积淀，学校联合优质企业，发挥人工智能技术优势，以自然语言处理、专用心理大模型为支撑，将专业标准转化为可落地的实训系统，校企协同建设“辅导员心理助人AI实训室”，遵照“需求提标—技术实现—实践验证—迭代优化”的闭环共建机制，确保平台既符合心理专业规范，又贴合高职学生工作实际。同时，还明确了平台建设目标：拆解心理谈话技能，构建标准化能力体系；创造“零风险”虚拟环境，让辅导员敢于试错；借助智能技术，实现个性化赋能与精准提升。

　　数字赋能：

　　打造全周期实战化练兵载体

　　AI实训室的核心功能遵循“基于危机全流程的刻意练习”理念，把原本隐性、依赖经验的心理谈话技能，拆解为可学习、可训练、可评估的标准化单元，构建“学—练—评—导”一体化培育体系，打造一套常态化、实战化的辅导员能力成长载体，为一站式学生社区心理育人功能落地提供队伍支撑。

　　AI实训室搭建了三大模块：线上微课侧重模块化技巧学习，将核心谈话技巧拆解为倾听、共情、澄清等独立技能单元，开发系列微课程；模拟演练侧重全流程刻意练习，构建“危机识别—评估—干预—跟进”全流程实训体系，辅导员可针对薄弱环节反复训练；成长中心侧重数据化评估指导，全程记录学习与训练数据，自动生成成长报告。其中，模块化微课与成长中心形成能力提升闭环：微课聚焦单项谈话技巧，以短平快的形式补齐理论短板；成长中心全程记录训练数据，生成可视化能力雷达图，依托知识图谱智能诊断能力短板，自动推送匹配的学习资源，实现“训练—诊断—学习—再训练”精准赋能。

　　同时，系统基于真实个案脱敏数据，还原高职学生常见的心理危机场景，辅导员可通过文字或语音与“AI学生”开展对话训练。针对薄弱环节，可反复练习，从开放式提问、共情回应到风险评估、应急处置，每个环节都有明确的能力标尺。训练结束后系统即时生成反馈报告，精准指出风险探查遗漏、技巧使用不当等问题，让每一次训练都能提供清晰的改进方向。

　　实践变革：

　　推动心育治理能力三重升级

　　“使用AI实训室后对心理辅导工作更有底气了！”浙江金融职院辅导员刘莹介绍说，经过三轮“危机评估谈话”模拟训练，她已熟练掌握从开放式提问到细节追问的节奏。

　　成效不仅体现在辅导员个体能力提升，更推动了学校心育治理的体系化升级：训练范式从“纸上谈兵”转向“实战练兵”，虚拟仿真场景破解了传统培训缺少实操的瓶颈，辅导员可在零风险环境中反复打磨技能，试点数据显示，多名使用过实训室的辅导员可在真实工作中成功识别并妥善处置学生情绪危机。培养模式从“单次培训”转向“持续成长”，打破了集中培训的时空限制，辅导员可按需开展常态化训练，动态成长数据为学校队伍建设、评优考核提供了客观依据，支撑辅导员职业发展全周期能力进阶。治理链条从“单点发力”转向“体系联动”，实训能力的提升带动学校心理预警、干预、转介、跟进全链条机制优化，推动心育资源下沉一站式学生社区，进一步完善了“前端识别—一线干预—专业转介—后续跟进”的工作闭环。

　　在实践推进过程中，学校始终保持清醒认知：AI实训平台是辅导员能力提升的辅助载体，心理育人的核心是人与人的情感联结，AI无法复刻辅导员的温度与共情。同时，也明确了技术应用边界：平台仅用于辅导员技能训练，不直接面向学生开展心理干预；严格要求辅导员在真实工作中必须遵循专业伦理规范，遇到超出能力范畴的问题及时转介专业机构。

　　（作者叶星系浙江金融职业学院明理学院副院长兼学工部副部长，姜灵燕系浙江金融职业学院心理中心教师。本文系浙江省高校重大人文社科攻关计划项目[2024GH069]阶段性研究成果）

《中国教育报》2026年09月01日 第07版

作者：叶星 姜灵燕