天津
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摘要：渤海财险河南分公司安阳、济源中支用心处理人伤理赔案件，主动靠前服务，破解客户办事难点，接连收到客户锦旗表彰，用速度与温度诠释保险服务担当。
近日，渤海财险河南分公司安阳、济源两地中支先后收到客户致谢锦旗。小小的锦旗承载客户的真情赞许，见证一线理赔人员履职担当，生动展现公司“以客户为中心”的服务理念。
安阳客户李女士发生事故受伤，案件受理之后，安阳中支工作人员没有简单被动等待客户提交资料，而是全程跟进伤者治疗全周期，主动做好前置服务，将专业、复杂的理赔条款用通俗话术讲解清楚，让遭受伤痛的客户感受到贴心暖心的保险服务。
济源的交通事故伤者王某出院后行动不便，收集、提交理赔材料存在诸多现实阻碍。济源中支理赔工作人员急客户之所急，主动对接帮扶，逐项梳理核对票据凭证，立足伤者实际情况多方协调开展损失核定，精简冗余流程，促使理赔款项迅速到位，有效缓解客户身心压力。
锦旗是认可更是鞭策。渤海财险河南分公司将持续筑牢金融消费者权益保护防线，把高效处置和人文关怀融入每一起理赔案件，兼顾服务速度与人文温度，切实守护广大群众出行平安。
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