北京
“没想到建行能专门派人上门，帮我们解决了大难题，还学到这么多知识，真的太感谢了!”7月30日下午，南宁市某小区的一间普通民宅里，一位老人的家属紧紧握着建行工作人员的手，眼眶泛红，连声道谢。这份沉甸甸的感激背后，是一场跨越病榻与柜台、连接信任与责任的暖心接力。
时间回到当天上午，建行广西区分行营业部接到了一通特殊的求助电话。来电者是市民廖先生，他的母亲年事已高，患有阿尔茨海默病，长期卧床在家，无法亲临网点办理业务。由于老人的社保卡即将到期，急需办理预约换卡手续，但按照正常流程，换卡须由本人持身份证到网点办理。“母亲连坐起来都困难，更别说出门了。”廖先生说，他抱着试试看的心态拨通了建行的电话，没想到建行当即表示可以安排上门服务。
得知这一情况后，支行迅速组成“张富清金融服务队”，队员们携带移动终端设备驱车赶往老人家中。进入老人家里后，队员们默契配合，一人负责安抚老人，一人快速架设设备，开始身份核验、人脸识别、信息录入……每一个环节都小心翼翼。由于老人手脚不便，指纹采集多次失败，队员没有丝毫急躁，反复调整角度，耐心引导，最终顺利完成全部流程。整个过程持续了近一个小时，汗水早已浸透了队员们的衬衫。
业务办理完毕后，队员们并没有急着离开。他们拿出随身携带的宣传折页，向廖先生详细讲解了近期高发的电信网络诈骗案例，尤其是针对老年人的“保健品诈骗”“冒充亲友诈骗”等套路，叮嘱家属一定要提高警惕。同时，他们还普及了存款保险制度的相关知识，帮助家属增强金融安全意识。“你们不光办了卡，还给我们上了这么实用的一课，真是想得太周到了。”廖先生感慨道。
一次上门，解决的是一张社保卡的燃眉之急；一句感谢，折射的是“以客户为中心”的服务初心。这场奔赴病榻前的“赴约”，不仅让“张富清同志先进事迹”的精神内涵在基层一线落地生根，更让金融服务在细微之处彰显出温度与力量。未来，建行广西区分行营业部将持续优化上门服务流程，拓展服务半径，让更多行动不便的群众，足不出户也能享受到便捷、安全、有温度的金融服务。(伍浩、梁林辉)
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