施工疏忽损坏入户门 如何解决？

01

家住贸易街115号院2号楼的王先生遇到一件令他感到费解的事儿：他怀疑自己白白替别人交了水费。

今年4月到6月，工作人员上门给他家张贴了水费缴费通知单。王先生看到单据后，正常到附近美食林商场缴费点缴纳水费。缴费后，为核对用水情况，王先生专门到供水营业厅打印水费使用明细。可拿到明细单后，王先生顿时懵了：明细单上的用户姓名、用水户号和自己的信息完全对不上。看着有出入的信息，王先生心里十分忐忑，担心错帮他人缴纳了水费，希望能弄清楚问题缘由。

邯郸市供水有限责任公司宣传部韦同志：经核对，市民在美食林代收点完成缴费后，系统留存的缴费记录与实际情况均准确无误。本次明细信息不一致，可能是营业厅打印明细时误操作所致。在日常业务办理中，部分用户无需纸质明细，工作人员打印后不会主动交付。王先生拿到的单据，大概率为留存的其他用户单据，并非其本人水费明细，由此造成户号、姓名信息不符，纯属一场误会。

（记者：张清）

02

军训是高中生入学的重要一课，对适应高中新生活，有着十分积极的教育意义。新学期伊始，邯郸学院附属高级中学组织新生开展军训活动。然而，家住人才佳苑的王先生向栏目反映，学校每日清晨6点40分开始军训出操，教官通过音响喊口号、带队跑操，音量较大。他日常工作繁忙，清晨休息被打扰后，整日精神状态都会受到影响，希望学校能够适当降低音量，平衡好军训活动与居民休息的需求。

邯郸学院附属高级中学朱老师：从次日清晨开始，我们会调低军训音响、口号播放音量，最大程度减少噪音扰民问题。目前学校军训仅剩三天就会结束，我们将妥善做好后续军训安排。

王先生：军训已经结束了，噪音问题也不存在了，谢谢。

小编说：邻里相处贵在相互体谅、换位思考，适度微调的音量，没有削弱军训的教育效果，也守住了居民的安居宁静，让校园育人与民生安居实现了双向兼顾。

（记者：张清）

03

磁县锦绣和谐院小区张女士反映，2024年小区交房，交房后不久，她发现屋内墙面存在多处鼓包，随即向开发公司进行反映。

开发公司接到问题后，及时安排工作人员上门检修。维修过程中，工作人员操作不慎，搬运的梯子磕碰到住户入户大门，致使大门门轴位置出现明显凹陷，直接影响入户门的正常使用。事后，张女士多次就换门问题沟通反映，却迟迟没有得到妥善解决。

磁县住建局执法一队负责人李同志：张女士反映的是2024 年历史遗留问题。接到该问题后，我方对接开发企业及施工总包单位多方核查，最终找到当时的现场负责人，对方确认了施工维修损坏入户门的事实。后经多次协调，施工方已经明确承诺，将为业主免费更换全新入户门。

因入户门需要向厂家单独定制单扇门扇，生产制作周期较长，双方约定 9 月 30 日前完成更换。后续我们将全程跟踪督办，督促施工方尽量压缩工期，力争提前完成，切实解决业主实际问题。

小编说：施工维修本是为民解忧，却因操作疏忽造成新问题，拖延许久未解决，难免让业主心生不满。住建部门主动介入、溯源核实、限时办结，有效化解了遗留纠纷。这也提醒相关企业，施工需细致规范，售后需积极负责。只有正视问题、主动担责、快速处理，才能切实守护居民的居住权益。

（记者：张清）

04

苏先生父亲因脑出血偏瘫，不小心摔了一跤，导致股骨颈骨折。

今年端午前夕，他带着父亲到中心医院西区骨二科治疗。当时主治医生告知，手术治疗报销后，个人自费大概是15000元，后又告知手术过程中如果使用进口材质，报销后自费大概是20000元。苏先生向医生反复确认这笔费用后，打算给父亲用进口材质。可出院报销时发现，自费部分从2万元变4万元，这让他无法理解。

当时情况到底为何？医生是否存在过错误导了患者家属？

市中心医院优抚办王同志说明情况：因手术前需要询问详细病史和全面查体，医生发现患者有脑梗病史，并且后遗症比较明显，患者的致肌力比较差。术前讨论认为，如果应用常规的髋关节假体，后期脱位可能性比较高，建议使用非常规假体，价格相对来说高一点儿，报销比例也低一点儿。医生也跟家属沟通，家属当时同意使用，但患者家属在结账报销时发现花费超过预期。

报销后自费部分为何会出现2万元变4万元？

市中心医院优抚办王同志解释：这是医保政策调整所致。经核实，髋关节假体材料的医保报销政策已作出调整。根据医保文件相关要求，自 2025 年 10 月起，该政策分批次逐步落地实施，医保局对某些耗材实行最高限价管理。在政策落地过程中，可能存在医生未向患者家属做好充分的解释沟通，或是患者及家属对政策内容理解不到位。

今后医院如何规避类似情况？苏先生遇到的问题又该如何解决？

市中心医院优抚办王同志说解决思路：事件发生后，我院已组织科室全体医生，梳理日常常用及已使用假体材质对应的医保政策；同时对接医保科，后续政策更新会第一时间与临床医生沟通，并进行专项培训，要求医生在与患者沟通时，务必传递准确完整的信息。针对苏先生反映的费用报销相关问题，目前双方正积极协商，我们会把此事妥善解决。

上周五，我们对苏先生进行回访。

回访苏先生：医院跟我联系了，他说不是故意弄错的，关于额外的费用两万块钱，我承担一份，他承担一份儿，谢谢你们了。

小编说：诊疗方案要说清，费用报销明细更要讲清，只有把政策信息差消除在每一处沟通的细节里，才能减少医患之间的误解，共同营造更加和谐的就医环境。

（记者：文清）

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