商务动态 | “welink”开讲！“益企行”培训会助力专业市场提升外商服务水平

2026年8月25日，由广州市商务局主办、广州市手拉手志愿服务促进会承办的“WeLink”广州专业市场外商服务水平提升培训在新濠畔国际会议中心举行。本次活动也是市商务局“益企行”企业服务年主题行动的重要实践载体，聚焦专业市场外贸经营主体实际需求，靠前下沉商圈一线送服务、解难题，切实为市场商户和境外采购客商纾困赋能。

今年6月，广州在全国率先组建专业市场外商志愿服务队、设立全球客商服务站之后，面向全市重点商圈开展的系统化服务能力提升培训。来自市委外办、市委社会工作部、团市委、各街道及商圈代表、志愿者等约100人参加培训。

广州专业市场年接待外商

超2000万人次

今年4月，《广州市加快推动专业市场转型升级高质量发展行动方案（2026—2028年）》正式发布，锚定“规范化、阳光化、国际化、平台化、品牌化、专业化”六大方向，加快市场转型升级。

专业市场是广州千年商都的鲜活名片，也是链接全球市场的重要枢纽。目前全市拥有508家专业市场，年交易额超1.5万亿。其中近三成，约170家为外向型市场，是全市稳外贸、拓开放的核心阵地，2025年全市专业市场累计接待境外采购客商超2000万人次，大量外商常驻广州、常年采购拿货，国际化商贸氛围浓厚。尤其荔湾区站前商圈外贸活跃度位居全市前列，日均接待外商近4000人次，是广州对接全球中小采购商最密集、最活跃的核心商圈。

十大商圈全覆盖

“WeLink”从“抵达”起无缝引流

为精准匹配海量外商采购需求、补齐涉外服务短板、优化国际营商环境，今年6月，市商务局联合市委外办、市委社会工作部、团市委，正式组建“WeLink”广州专业市场外商志愿服务队，中文队名“微联”，寓意“微处聚力，联接世界”。日常规模约200人，成员涵盖高校外语专业学生、市场商户、社会志愿者及在穗外籍友好人士。市商务局相关负责人表示，组建服务队旨在聚焦外商“语言不通、渠道不熟、手续不懂、支付不便”等痛点，将涉外服务下沉至商圈一线，推动客商服务从被动应对向主动靠前转变。

据了解，前期，服务队已在三元里、沙河、中大、石井等十大外向型商圈常态化运行，为外商提供多语种翻译、采购引导、支付协助等即时服务。“WeLink”骨干志愿者刘汶锐持续参与三元里街国际志愿服务工作室值班服务，为外商提供翻译、导览、支付协助等日常咨询。她说：“在真实的商贸沟通中做现场口译，比任何课堂练习都更能锻炼应变能力。”

第139届广交会期间，服务队入驻中大纺织商圈开展专项保障，在白云机场、广州南站设立咨询点位，实现客商从“抵穗”到“进市场、找货源、办业务”的全链条无缝服务。“五一”期间，服务队连续五天在琶洲地铁站开展外商服务推广，为来自巴西、印度、孟加拉国、阿根廷、巴林、尼日利亚等国的采购商提供线路指引、展馆换乘、票务协助等贴心服务。

值得一提的是，服务队还联合广东益民服装城把外贸英语情景模拟培训直接送进档口，近500人次商户参训。课程覆盖“进店—询问—报价—成交”全流程，采用分组积分与情景模拟相结合的方式，讲师现场纠音、即时巩固。“学完回去就能用，现在遇到外商问材质、问交期，心里不慌了。”一位“00后”商二代感慨，“翻译软件再方便也不如自己开口讲，自己会讲，订单才跑得快。”

培训聚焦“软实力”

推动服务从“有”到“优”

本次培训邀请广州职业技术大学旅游商务学院教授曾衍文、广州市团校讲师陈莹担任主讲，分别围绕外商服务能力提升与志愿服务能力提升两大模块展开。培训内容涵盖广州专业市场发展现状与政策解读、硬件设施优化、涉外支付便利化、多语种服务、志愿服务规范与岗位职责、跨文化沟通技巧、涉外志愿服务礼仪等。

广州市商务局相关负责人表示，专业市场国际化提升关键在“人”、核心在“实”，此次培训旨在强化商圈主体作用，推动服务资源与基层治理对接，并呼吁各市场用好“WeLink”队伍，将涉外服务精准下沉至档口，切实解决外商采购与商户经营难题。培训当天，三元里街皮具商圈和石井商圈代表还分享了“线上即时回应+线下定期驻点”服务模式、“一站式”服务举措以及多元协同化解涉外纠纷的实践经验。

台上专家倾囊相授，台下学员学思践悟。来自街道、商圈和志愿服务一线的三位代表结合自身岗位，分享了参训感悟与一线服务心得。矿泉街道代表说：“这次培训让我们基层更清晰地认识到，涉外服务不仅是优化营商环境的重要抓手，更是基层治理能力现代化的具体体现。我们将把所学转化为常态化机制，推动服务资源与商圈深度对接，真正让外商‘进得来、留得住、发展好’。”新濠畔集团外贸部代表认为，跨文化沟通和涉外服务礼仪内容极具实操性，后续将组织商户和员工开展转训，把服务标准落实到每个接待环节，并积极配合“WeLink”队伍共同打造国际化服务阵地。志愿者代表张同学结合参与过外商服务的经历谈到，从最初担心沟通不畅到凭借专业和热情赢得外商认可，此次系统培训让他对跨文化服务有了更全面的认知，未来将继续以专业与温度擦亮“WeLink”品牌。

下一步，广州市商务局将联合市区有关部门、街道、商圈管理团队等持续扩大外商志愿服务覆盖面，完善多语种标识与涉外支付便利化服务，开通展馆直达市场的采购专线，并依托“WeLink”志愿服务队做实商户赋能。同时，助力各商圈建立常态化联络、常态化响应、常态化反馈机制，及时梳理解决涉外服务堵点难点，持续擦亮“有困难找WeLink”服务品牌，真正打造商户可信、外商可用、常态化运行的涉外便民服务阵地，助力广州专业市场建成全球客商首选、采购体验最优、服务保障一流的国际化商贸标杆高地。

来源：广州商务

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