湖北
极目新闻通讯员 彭英
8月30日，武汉市黄陂区贤掌柜面馆顺利完成管道天然气接通并投入使用。此次通气服务中，华润燃气黄陂公司秉持便民利商、精准服务的理念，全程提供上门代办、错峰施工、安全护航等一站式服务，实现商户“零跑腿、零打扰、高效办结”。
贤掌柜面馆位于黄陂区盘龙城经济开发区，附近人流量大，日常营业时段繁忙，考虑到燃气改造施工可能对门店正常运营、顾客消费体验造成影响。为最大限度降低施工影响，华润燃气黄陂公司将服务前置，由一站式报装窗口的燃气管家主动服务。对接商户用气需求、全程跟进对接，上门开展实地勘查，结合门店经营特点、场地条件，定制合理高效的专属施工方案，从源头规避可能影响经营的问题。
在施工实施阶段，燃气管家优化施工时序，将管道铺设、设备安装、管线调试等作业，安排在门店闭店休整、客流低谷的空闲时段有序开展，避免了施工与经营冲突。通气当日，燃气管家对门店燃气管道、灶具设备、安全阀门等设施开展全方位、无死角安全排查，细致核验用气安全隐患，确保设备达标、运行稳定。同时，现场向门店工作人员系统讲解燃气规范操作流程、日常巡检要点、安全防护知识及突发情况应急处置举措，手把手指导实操，筑牢商户安全用气防线。
此次贤掌柜面馆提供高效通气服务，是华润燃气黄陂公司深耕工商业用户服务、优化营商环境的生动缩影。长期以来，公司持续聚焦工商业用户用气痛点、办事难点，不断迭代升级服务体系，优化报装审批、施工建设、通气验收全流程服务模式。为彻底打通商户用气服务壁垒，公司成立专属一站式报装工作专班，由市场部牵头统筹，整合设计、工程、客服、运管等多部门资源，落地一对一燃气管家全程跟进服务机制，实现“一窗受理、内部流转、闭环办理、限时办结”的高效服务体系。通过专班联动、上门办理的服务模式，一次性完成现场踏勘、方案设计、路径规划、施工计划等核心工作，全程由专属管家对接跟进，彻底免去用户多头沟通、多次往返的烦琐流程，大幅压缩报装时限、降低用户时间与人力成本，切实以精细化、专属化、高效化服务赋能商户高质量发展。
立足服务民生、赋能营商环境的初心，下一步，华润燃气黄陂公司将持续深化服务改革，持续完善一站式服务体系，不断精简办事流程、压缩服务时限、提升服务质效，以更专业、更精细化、更人性化的燃气服务，切实提升工商业用户用气获得感与满意度，全力助力黄陂区营商环境持续优化升级。
（来源：极目新闻）
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