河北
（来源：中国环境网）
转自：中国环境网
“家里有两瓶农药，不知道如何处置，是否可以扔到小区内的有害垃圾垃圾桶？”
“农药属于危险废物，需交由有资质的机构进行处理，农药包装物不属于危险废物，但应当将包装废弃物交回经营者或指定回收点。”
面对群众关于农药处置的咨询，山东省威海市生态环境局经济技术开发区分局依据《国家危险废物名录》耐心解答。当地依托“三快三心”（“快速响应、快速处置、快速反馈”与“耐心倾听、诚心办理、暖心回复”）环境信访机制，办理环境信访、回应群众诉求。
为高质高效处置环境信访案件，经济技术开发区分局建立“三快三心”相结合的工作机制，推动矛盾发现在早、化解在小。今年以来，聚焦难点召开月度例会7次，建立重复三次以上信访件台账，动态管控、动态化解，热线案件办结率100%。
环境诉求常带情绪，回应稍慢易致矛盾升级。经济技术开发区分局实行“当天响应”机制，接件当天必须联系投诉人，告知受理、核实诉求，让群众第一时间感到“有人管、有人问”。为落实“接诉即办”，全面整合12345热线、环保举报平台并公开值班电话，实行片区负责制，杜绝推诿。
坚持快速处置察实情，诚心办理求实效。经济技术开发区分局要求接件后第一时间联系信访人，了解来龙去脉，摸清核心诉求、污染类型、时段及地域范围，告知办理流程与时限，让群众吃下“定心丸”。执法人员及时勘查取证，逐一过筛排污口、治理设施、周边敏感点位，做到“五查五看”，即查环评手续是否合规、治理设施是否运行、排放口是否规范、监测数据是否达标、周边环境是否受到影响，确保情况摸透、证据固定。
一般问题当场交办、限期整改，对涉及多部门的疑难问题，启动“吹哨报到”机制，联合会商执法，形成“一案一策”，纳入台账，专人盯办销号，确保事事有回音、件件有着落。今年4月，市民韩先生反映瀚城阳光邑上小区污水外溢，值班人员及时到场，面对面沟通排查，现场查明源头并移交处理。
案结事了不等于群众满意，沟通到位才能真正息诉罢访。经济技术开发区分局推行“三次沟通”制度：受理时沟通，了解真实诉求；办理中沟通，告知进展和预计办结时间；办结后沟通，反馈处理结果，解释政策依据，听取意见建议。针对重复访、不满意件，建立“领导包案+上门走访”机制，由分管负责人带队到现场，用数据说话、用事实释疑，争取群众理解和信任。
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