北京
为持续优化营商环境、增进民生福祉，擦亮“草原蓝·鄂好办”政务服务特色品牌，鄂尔多斯市鄂托克旗在成熟落地“行走的办事员”线下便民服务基础上，迭代升级服务模式，创新推出“行走的办事员+政务走播2.0”升级版，实现线下上门服务、线上云端宣讲、实景互动答疑、全域政策触达多维融合，推动政务服务从“被动窗口办”向“主动上门办、全域云端办”全面跃升。
此前，鄂托克旗立足园区企业分散、地域辽阔和偏远地区群众办事不便的实际痛点，创新打造“行走的办事员1.0”线下服务模式。组建专业化流动服务队伍，常态化深入嘎查村社、草场牧户、沿街商户、园区企业，聚焦老年人、残疾人、偏远牧区群众、生产经营主体等重点群体，开展入户帮办、现场代办、政策宣讲、难题纾困等便民服务。2025年3月活动开展以来，“行走的办事员”累计行走超2800公里，服务群众1750人次，办理事项1900余件，跨省代办事项2件，用脚步丈量民情、以实干回应期盼，成为当地一张靓丽的政务服务名片，也为今年升级2.0模式奠定了坚实基础。
为进一步提升服务效能、拓宽服务覆盖范围、创新政民互动形式，鄂托克旗政数局立足现有工作基础，推动服务体系系统性提质升级，于今年6月推出“行走的办事员2.0”融合服务模式。该模式一方面打破时空地域限制，创新打造政务实景走播载体；另一方面依托数字政务门牌开通“免费帮办代办”线上诉求渠道，企业、群众足不出户便可对接政务服务中心，由帮办代办专员按照诉求主动对接、上门办理，构建起“线下实干+云端赋能”的双轨服务新格局。
一线办事人员走出直播间、走进基层现场，把政务直播镜头搬进草场院落、社区街头、企业一线。在常态化开展上门年检、证照帮办、资格认证、诉求收集、现场解难的同时，以实景化、场景化、沉浸式直播方式，实时解读惠企惠民政策、演示高频办事流程、在线回应群众留言咨询。让抽象的政策条文变成直观的实景教学，让复杂的办事流程变成易懂的现场演示，真正实现服务在哪里、宣传就在哪里、惠民成效落地在哪里。新模式有效打通了政民、政企双向沟通壁垒，线下精准解决群众急难愁盼具体问题，线上依托直播流量优势实现政策全域普及、精准推送；线上收集的高频诉求、热点疑问，反向指导线下服务优化升级，形成“线上问需、线下解难、全域覆盖、闭环提质”的良性工作循环，彻底改变了传统政务宣传单向输出、落地薄弱、受众有限的短板。
从“入户上门办实事”到“云端全景传惠民”，“行走的办事员2.0”模式，是鄂托克旗政务服务主动靠前、创新赋能的生动实践，截至目前，行走的办事员政务走播已开展2场，现场帮代办服务惠及30人次，办理各类事项35件，直播观看量超1400人次，接收弹幕私信咨询200余条；数字政务门牌收集办事需求4条，精准帮办解决4件，以数据实效彰显服务温度与效能。也是推动“草原蓝·鄂好办”品牌提质增效的重要创新举措。
下一步，鄂托克旗将持续深耕便民服务创新，不断丰富“行走的办事员”服务场景、完善长效工作机制、挖掘特色服务亮点，持续推动政务服务下沉基层、走进群众、触达云端、精准赋能，以有速度、有温度、有创新、有实效的政务服务，持续优化全域营商环境，切实提升各族群众和市场主体的获得感、幸福感、满意度。(韩鹏、赵娜)
来源：鄂尔多斯市经济合作服务中心
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