北京
在宁德市古田县政务服务中心“政企茬话室”门口，一张色彩鲜明的四色榜单格外引人注目。红色“标杆引领”、蓝色“稳步提升”、黄色“警示鞭策”、黑色“底线红线”，住建、自然资源2个部门登上红榜，林业、民政、公安等16个部门列入蓝榜。一张四色榜单，晒出政务服务成效，比出干部作风干劲，成为古田优化政务服务的新抓手。
近年来，古田县政务服务工作基础扎实，2025年度全市政务服务绩效考评位列第二，连续三年获评全市“政务服务工作先进单位”。但以往考核多为年终集中考评，侧重“年底算总账”，存在过程监管不足、短板差距不够直观、窗口缺少阶段性激励反馈等问题。
为破解这一难题，推动政务服务考评从“文件里”走向“台面上”，让各窗口实时看清位次、对标先进，2026年7月，古田县行管委正式推行政务服务大厅派驻部门(窗口)月度“红蓝黄黑榜”晾晒机制，把过去“年底一张表”的年终考核，转变为“每月一张榜”的动态考评，实现工作过程看得见、差距短板看得清、努力方向看得准。
榜单考评围绕政务服务、制度执行、社会评价三大核心维度，全方位检验窗口服务质效。政务服务维度聚焦办件全流程，紧盯服务态度、业务能力、办事效率，组建“3+N”工作小组下沉窗口沉浸式体验，站在群众视角查找堵点弱项，实行每周扣分研判，做到问题早发现、早预警。制度执行维度严守工作规矩，对首问负责、一次性告知、限时办结等服务制度落实情况，以及考勤、着装等工作纪律开展刚性督查，保障政务服务规范落地。社会评价维度把评判权交到办事群众手中，依托政务服务“好差评”系统，跟踪处置群众投诉，做到每一条评价、每一次投诉闭环处理，服务优劣由企业群众说了算。三大维度相互印证，力求考评客观精准、贴合民心。
红、蓝、黄、黑四种颜色，对应差异化激励约束举措，构建起正向引领、倒逼整改的完整管理闭环。红榜为“标杆引领”，表彰综合排名靠前、群众满意度高、服务创新突出的窗口；蓝榜代表“稳步提升”，针对指标达标的中游窗口，开展一对一业务指导，引导对标红榜看齐追赶；黄榜重在“警示鞭策”，对排名靠后、服务存在疏漏的窗口下达整改通知单，限期整改落实，并约谈窗口负责人；黑榜守住“底线红线”，针对屡改屡犯或发生严重违纪违规的窗口单位，将取消年度评优资格，季度末位干部纳入“负面清单”，情况严重的启动组织调整。真正实现红榜立标杆、蓝榜促提升、黄榜抓整改、黑榜守底，打破“干好干坏一个样”的固有格局。
“政企茬话室”是企业群众表达诉求、建言献策的前沿阵地，是政务服务的“晴雨表”。将榜单公示于此，主动敞开大门接受群众监督评判，群众给出的点赞好评也是榜单考评结果的重要参考依据，实现群众既会“找茬”，也能“阅卷”。
月度红蓝黄黑榜、季度标兵评选、年度先进推荐，一套层层递进的考评体系正在古田政务服务大厅落地见效。古田县行管委业务股负责人表示，榜单考核的初衷不是约束惩戒，而是激活干事动能，让优秀被看见、努力有方向、后进有动力。(罗羚)
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