北京
来源：金融一线
8月31日金融一线消息，招商银行2026年中期业绩交流会今日召开。副行长王颖表示，财富管理之外，账户服务、消费场景等综合金融服务也是招行重点发力方向，存贷汇的相关综合金融服务面向全行全量客群，并非仅针对富裕客群。
王颖指出，针对高净值客户，该类客群大多步入财富成熟积累阶段，需求从个人延伸至家人、企业乃至社会，财富诉求由保值增值转向财富安全、风险隔离、代际传承等更深层次方向，对应服务更偏向定制化。招行推出“1+N”综合服务及场景化服务方案，依托一对一专属客户经理搭配专家团队长期陪伴，满足客户专业性、综合性双重需求；产品端侧重定制化、全品类、全球配置；账户交易层面可支撑多账户、跨币种复杂资金调度。数据显示，招行金葵花及以上客户数近三年累计增长55%，年复合增速13.26%。
王颖指出，零售客群规模庞大、业务品类繁杂、服务渠道多元，客户、队伍、渠道的匹配是复杂命题。过去三年，招行基本建成数字化零售服务新模式，依托数字技术完成客户、队伍、渠道的重新适配，成果来源于三方面：全行上下统一“以客户为中心”价值观与执行力，以及强大的科技支撑，科技发挥核动力作用。下一步将深度应用AI技术，从“人+数字化”走向“人+Agent”服务模式。
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