辽宁
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近日，建设银行沈阳大东支行辖内天后宫支行收到一封来自80岁退休客户姚女士的表扬信，信中对支行员工邹赫宇、杨莹的认真负责与热情服务表示衷心感谢。
时间回到8月18日清晨，姚女士发现其建行卡在凌晨4时29分发生一笔291元的非本人操作转账。因担心资金安全，她焦急赶往支行求助。
客户经理邹赫宇第一时间安抚老人情绪，并迅速启动应急处理流程，通过多方协调，成功帮助姚女士追回全部款项，同时立即锁定该银行卡，有效杜绝了后续风险。对邹赫宇高效、细致的工作态度，姚女士深受感动，并送来感谢信，对建行员工长期以来的耐心服务给予高度评价。
姚女士表示，作为建行老客户，她深切感受到建行员工“急客户所急、解客户所忧”的服务精神，并对支行人才培养和作风建设予以充分肯定。
此次事件体现了建设银行基层员工主动担当、快速响应的职业操守，也彰显了金融机构守护客户资金安全、提升服务温度的责任意识。建行天后宫支行负责人尹鹏表示，未来将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，为广大客户提供更加优质、安心的金融服务。
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