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AI摘要：8月28日，G116次列车因图定复兴号突发故障，临时更换为备用和谐号，导致长春西站上车旅客因席位不对等出现无座。铁路部门发放应急餐并提供折叠椅，致歉并承诺改进。
近日
有旅客反映
8月28日G116次列车遭遇列车临时调整
原本的二等座变成无座
大量有座乘客直接无座
8月30日
国铁哈尔滨局发布
8月28日G116次列车临时更换动车组
情况说明
全文如下
8月28日，因图定担当哈尔滨西至北京朝阳站G116次列车乘务前行交路的动车组在哈尔滨西站突发故障，为确保列车及时开出，铁路部门采取了临时启用备用动车组的紧急措施。
在处置过程中，因图定的复兴号车体与备用的和谐号车体席位不对等、信息沟通不到位，造成长春西站上车的部分旅客未能安排席位。期间，车站和列车工作人员联动采取免费发放应急餐和提供折叠椅等措施，努力减少对旅客出行的影响。
铁路部门对动车组临时调整、应急组织环节存在不足，给旅客出行带来的不便深表歉意。下一步将认真汲取教训，不断改进工作，努力确保旅客顺利出行。
据媒体此前报道，8月29日李女士向记者反映，28日，她从长春搭乘高铁前往沈阳，遭遇列车临时调整，原本的二等座变成了无座，自己上车行驶了一段时间后才接到12306发来的可退票消息，并且车厢连接处站了不少和她有相同遭遇的乘客。
图源：极目新闻
李女士介绍，8月28日，她结束出差，购买了当日从长春西前往沈阳北站的G116次列车的二等座车票，座位在13车厢的11排。这趟列车由哈尔滨西站始发，是一列复兴号动车。
当天，这趟车晚点约10分钟后，于15时10分许抵达长春西站。李女士发现，驶来的是一列和谐号动车。上车后，李女士又发现，13号车厢座位实际上只有8排，第9排及以后的乘客都没有座位。无奈之下，不少乘客只好站在车厢过道和连接处。
她从列车长处得知，这趟列车从始发站出发时，由复兴号换成了和谐号，导致部分乘客没有座位。
记者注意到，多名网友在社交平台反映了此事。29日，网友又发布后续进展称，收到了列车长代表铁路部门的来电致歉，承诺未来会改进此类事件的处置流程。
来源：新快报、极目新闻、江苏新闻
值班编辑：陈锦娜
审核：任秋霜 曾群峰
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