山东
齐鲁网·闪电新闻8月30日讯 8月24日，曲阜东站工作人员高效联动、暖心帮扶，圆满完成一名术后高龄旅客出站转运保障工作，用细微行动温暖旅客出行路。
当日，曲阜东站微善服务台接到G797次列车重点旅客服务预约。工作人员第一时间主动对接旅客及家属，详细询问旅客身体状况与出行需求。经了解，本次乘车的是一位80岁高龄老人，老人刚完成腰椎手术，术后身体虚弱，暂时无法站立、久坐，全程需要平躺休息，到站后需通过120急救车辆转运就医。
掌握情况后，车站工作人员迅速启动重点旅客帮扶工作，全程闭环对接保障。为保障旅客安全，工作人员提前与120急救人员取得联系，精准告知列车到站时间、车厢位置以及老人身体状况，协调急救人员携带专用担架提前到站等候，全力做好转运前置准备，为后续高效衔接、安全转运筑牢基础。
待G797次列车平稳驶入站台、稳稳停靠后，车站工作人员与青年志愿者迅速就位、默契配合。众人小心翼翼、轻柔稳妥地安置好平躺的老人，平稳推送专用担架，全程放慢脚步、稳步前行，高效、平稳、安全地将老人护送至站台外等候的120急救车辆旁，顺利完成交接转运工作。
旅客家属全程见证了车站的贴心帮扶，内心倍感温暖、十分安心，对曲阜东站高效尽责、温情周到的服务连连致谢，高度认可车站精细化、人性化的重点旅客保障服务。
闪电新闻记者 贾鑫 通讯员 孙鲁惠 报道
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