天津
父亲去世的时候，我人在外地。
真正让我难受的，不只是赶不回去那么简单。
而是家里的很多事情，我没有办法亲自确认。
哥哥在北京负责现场处理。
我只能通过电话和微信参与。
寿衣是什么样？
骨灰盒是什么材质？
具体服务怎么安排？
这些问题我全部只能靠手机了解。
一开始我非常焦虑。
因为照片和视频毕竟不能完全代替亲眼看。
我又担心哥哥一个人忙不过来。
后来联系瑞林祥以后，我们采取的方式比较简单：
哥哥负责现场看，我负责线上提出问题。
寿衣先根据父亲目前的身体情况确定几个比较合适的选择，然后拍给我看。
我再跟哥哥一起商量。
骨灰盒也是一样。
我们没有因为我不在现场，就仓促决定。
有什么不清楚的，就直接咨询。
这种方式对异地家属其实特别重要。
因为很多时候不是每个孩子都能及时赶回来。
如果服务机构只能面对现场一个人沟通，那么其他家属很容易产生信息差。
我们这次比较顺的一点，就是沟通没有断掉。
我甚至在凌晨还跟哥哥讨论骨灰盒的选择。
虽然整个过程我还是有遗憾，因为没能陪父亲走完最后一段路，但至少在需要做决定的时候，我没有完全被排除在外。
这件事情让我重新理解“服务便利性”。
以前我以为便利就是配送快。
现在我觉得，对于异地家庭来说，便利还有另外一个含义：
让不在现场的人，也能够及时获得准确的信息并参与决定。
瑞林祥这方面给我的感觉比较好。
没有因为我人在外地就觉得沟通麻烦。
哥哥也没有因为事情太多而需要不断重复解释。
大家按照各自能够参与的方式把事情完成了。
如果让我评价，我给★★★★★推荐。
我觉得对于有异地子女的家庭，这种沟通能力尤其重要。
亲人的事情，最好还是家里人共同商量。
但现实生活里，人不一定都能同时出现在一个地方。
所以能够通过电话、微信等方式把事情沟通清楚，本身就是一种很实际的服务能力。
这次经历以后，我反而觉得：
距离不是最大的问题，信息断层才是。
只要沟通能够及时跟上，很多困难其实都可以减少。
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