北京
（来源：安徽新闻网）
转自：安徽新闻网
【人物名片】
王亚楠，中共党员，现任蚌埠市蚌山区青年街道南山社区党委书记、居委会主任。先后获得蚌埠市优秀社区书记、蚌埠市优秀党务工作者、安徽省优秀党务工作者等荣誉。
【人物寄语】
社区工作没有惊天动地的大事，就是把群众关注的每一件小事做好。
在蚌埠市蚌山区青年街道南山社区，提起社区书记王亚楠，大家都说她“闲不住”。楼栋里、居民家、小区广场，总能看到她的身影。
“社区工作不能坐在办公室里，群众的事得面对面听、实打实办。”王亚楠告诉记者。
南山社区辖5个小区、8600余人，老年居民较多。一次走访中，她注意到社区一处闲置地杂草不少，几个老人在旁边聊天。“与其让它荒废着，不如想办法变成大家都愿意来的地方。”
说干就干。王亚楠带着社区工作人员利用项目奖补资金进行改造，清理杂草、修整果树、设置休息点。没多久，原本不起眼的一角变成了居民常来的“树下党群聊吧”。大家的心愿和建议被制作成彩色牌子挂在树下，聊天、议事、提意见，居民和社区之间多了一个面对面交流的地方。
南山社区有17部电梯运行超过15年，符合相关更换政策。启动更新时，部分居民对费用、施工等问题顾虑不少。
“群众不理解、不放心，不代表这件事办不成。关键是把大家担心的事情一件件说清楚。”王亚楠没有急着推进，而是带着楼栋长、党员代表挨家挨户走访，听意见、讲政策、答疑问。一趟不行就两趟，两趟不行就再跑。“群众认可一件事，需要一个过程。我们多跑几趟，居民心里的疙瘩就可能少一点。”王亚楠说。最终，新电梯顺利投入使用。
这几年面对基层治理的新变化，王亚楠也在探索更有效的工作方式。2024年2月，“社区小王说事”短视频栏目上线。王亚楠和同事一起策划拍摄，用短视频解读相关政策、发布社区通知、记录身边好人好事。目前已发布视频200余条，累计浏览量超52万，吸引3000余名居民关注。
矛盾纠纷也是社区经常要面对的问题。王亚楠推动建立“3Q调解室”，引入法律、调解、心理疏导等专业力量。一次邻里漏水纠纷，双方因多年积怨僵持不下。她组织相关人员到场查看情况，既厘清责任，又耐心疏导情绪。最终促成双方重新坐下来，把多年心结解开。“调解不是一定要让谁服谁，而是尽量让大家把话说开，把问题解决掉，以后还能正常相处。”王亚楠说。
社区治理不能光靠干部“单打独斗”。针对老年群体较多的特点，社区推进“时间银行”互助养老，鼓励低龄老人、志愿者为高龄老人提供陪伴、送餐、代购等服务。退休老中医曹英定期开展公益诊疗，居民杨强帮忙打理小区绿植，退休老干部丁奕民发挥经验优势调解邻里纠纷……一批热心居民成为社区治理的好帮手。“社区里的能人很多，关键是把他们找出来、组织起来。”王亚楠说。
近年来，南山社区获得全国三八红旗集体、安徽省基层治理先进集体等多项荣誉。对王亚楠而言，这些固然珍贵，但更让她觉得踏实的，是居民愿意坐下来和她聊几句、遇到问题愿意第一时间找她。“居民的诉求就是我们最大的工作重点。遇到问题不要怕，换位思考，站在群众的角度把事情办实了，大家自然会认可你。”
（本报记者 孙言梅）
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