上海
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预付2000元订购岚图知音新能源车，签署纸质购车合同并通过4S店办理贷款后，岚图APP却提示车辆为“展车”。消费者核验车辆，确认车辆存在明显使用痕迹，提出退车诉求后，4S店以“事先并不知情、展车也是新车”的说辞，拒绝退还预付款。
日前，来自山东潍坊的康先生，向大众新闻记者讲述了自己购买岚图汽车的经历。2026年4月17日，他在潍坊渤海路岚图4S店选购了一辆2025款全新岚图知音后驱乾崑版车型，总落地价19万元。由于店内没有现车，康先生先行支付了2000元预付款，4S店同步为其办理了汽车消费贷款。
当康先生按照约定时间去该4S店提车时，工作人员又要求其在岚图APP上签署电子版展车销售确认书。
“购车时我再三与销售人员确认购买的是全新车，纸质合同上也从未提及所购车辆为展车。”康先生告诉大众新闻记者，发现这一问题后，他又对车辆进行了仔细检查，发现该车无原厂保护膜，车门、座椅无新车塑料封套，内饰、方向盘也有使用痕迹。
康先生称，就此向4S店反馈问题，门店工作人员起初坚称该车辆属于新车，并非展车。康先生提出调取后台数据，在确凿证据面前，门店工作人员改口，表示自身此前并不知情，同样被蒙蔽，无法办理退车退款手续。
此后四个月内，康先生多次致电岚图汽车官方客服后，4S店只为其办理了贷款撤销手续，但拒不退还2000元预付款。
8月20日，大众新闻记者就此事致电岚图汽车官方客服热线，提出采访诉求。工作人员表示会如实记录并转达相关部门。
由于官方始终未就采访诉求给予任何反馈，8月25日下午，大众新闻记者根据康先生提供的购销合同，拨通潍坊岚驰汽车销售服务有限公司公开预留电话，工作人员称展车也是新车，对于预付款不退问题，该工作人员表示并不知情。
当天下午，大众新闻记者致电潍坊渤海路岚图4S店，一名王姓店长表示，该笔预付款已于8月21日退还给消费者。谈及为何退款拖延四个月，该负责人称自己刚调任该门店，不清楚具体缘由。
记者向康先生核实退款情况，他表示收到了退款，对于拖延四个月才退的原因，康先生说：“4S店解释是退款流程出现问题。”
康先生的遭遇并非个例。大众新闻记者梳理发现，在黑猫投诉平台，还有其他用户反映在购买岚图汽车时，交付订金后才被告知是展车而非新车。有消费者表示，投诉后，4S店为其更换了新车，也有消费者表示投诉没用。
针对上述现象，8月25日下午，大众新闻记者再次致电岚图汽车官方客服热线并提出采访诉求，工作人员表示会如实记录并转达相关部门。截至发稿，大众新闻记者未收到任何答复。
山东敢当律师事务所程文靖律师认为，汽车属于大额消费品，车辆是否为展车，直接影响购车决策与交易价格，属于商家应主动披露的关键信息。根据《消费者权益保护法》第五十五条、《民法典》第一百四十八条及司法实践，如果消费者明确表示购买全新车辆，4S店刻意隐瞒展车身份，甚至面对质疑时还虚假否认，事后才要求签署电子版展车确认书补手续，在满足“欺诈”的认定要件时，法院可认定消费欺诈，支持退一赔三。若最终不认定欺诈，商家未履行披露义务，也已经侵害消费者知情权，法院可结合车价、过错程度酌定作出赔偿。
（大众新闻记者：李振兴 实习生：刘钰萱）
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