海南
最近，《直播海南》热线接到年过八旬的曾阿公打来的电话。他不是求助，不是投诉，只为好好感谢一位街道办工作人员。到底是怎样的民生服务，让老人如此动容？我们一起走进这段暖心的故事。
“非常温暖了，就是我那么老，也有女儿，也有孙女，像她这样对自己那样的尊重、体贴、爱护，那样的就是很感动。”曾阿公回忆，2025年7月，他申请高龄津贴，却收到不批准的通知。当时他全身是病、高血糖缠身，刚摔过一跤，精神本就低落，申请被拒更让他“心里受了沉重打击”。
然而不到一小时，一通来自海口龙华区金宇街道办的电话打破了这份低落。电话那头是民政专干陈蝶，她耐心解释未通过原因：证件照不符合动态要求。末了，她柔声说：“爷爷，您下午过来，我帮您重新办。”
当天下午，曾阿公在女儿陪同下来到街道办。一进门，陈蝶热情招呼：“爷爷你来啦！”端水、递纸巾、擦汗、仔细讲解流程、协助办理老年优待证……每个细节都让老人感到踏实与温暖。就这样，高龄津贴顺利办下来了。
按规定，高龄津贴需定期进行资格认证。考虑到曾阿公年事已高，陈蝶多次主动提议上门办理。但老人觉得家离街道办不远，坚持每月亲自来。就这样，两人结下了暖心的缘分。一年多来，每月一趟认证，陈蝶总是热情周到。这份落在日常小事里的贴心，曾阿公默默记在心里。感激的话憋久了，他终于拨通《直播海南》热线，当面道出这份谢意。
面对这份意外感谢，陈蝶很意外：“我真的没想到，因为我觉得这只是我的本职工作，是件很小很小的事。”但在她心里，每月认证不仅是业务，也成了对老人的一份牵挂。“我每个月看到他，就觉得他身体还健康、好好的，我就放心了。你要把居民当家人来照顾，制度才会更有温度。”
这份藏在细节里的用心服务，正是海口基层政务服务“从有到优”的生动缩影。近年来，金宇街道持续升级便民服务，推行就近办、自助办、上门帮办，依托网格服务码让群众扫码即可联系上门服务。街道办副主任黄世龙说：“我们定期培训，提升业务能力，更关键的是牢固树立为民服务的理念，让民生服务既有速度更有温度。”
记者：徐乾、何江洲
编辑：戴玉春
审核：郑伟、孙殿洋
监制：孙帅
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