北京
（来源：今晚报）
转自：今晚报
#女子送洗4000多元鞋30余天无下落##京东回应送洗鞋子被第三方暂扣#【商家欠洗护费，消费者的鞋被第三方暂扣？女子京东送洗5双鞋一个多月才取回，平台回应】通过京东平台下单送洗5双鞋，约定7至11天完成洗护，却在几经交涉后，一个多月才取回。近日，消费者张宁（化名）向津云新闻记者反映，她自行追查发现，鞋子被送至黑龙江齐齐哈尔一家第三方干洗店。该店负责人称，因涉事商家拖欠一万余元洗护费用，她暂扣了部分包裹。京东客服回应称，涉事店铺并非京东自营，平台将重新介入处理。7月9日，张宁通过京东平台一家店铺下单洗鞋服务，5双鞋随后由顺丰上门取走。张宁告诉津云新闻记者，送洗期间，因其中两双麂皮鞋需要加价，她选择不再清洗这两双，实际继续洗护的为另外3双鞋。到了第15天，鞋子仍未寄回。张宁称，她多次询问商家，对方一直回复鞋子处于“洗护阶段”，让其耐心等待。其间，她也通过京东在线客服、电话客服反映情况，但得到的回复主要是帮助核实、催促。第18天左右，她提出不再继续清洗，希望直接退回鞋子，此后商家一度“已读不回”。在京东客服介入催促后，商家再次与她取得联系。 “又过了几天，鞋子还是没有‘下落’。”张宁说，此后商家要求她提供鞋子的价值证明，以核定赔付金额，她随后提供了相关凭证，5双鞋价值4000余元。“商家最终给出的赔付金额是1360元，并向我转发了此前通过京东App发送的‘取件告知’，其中涉及物品丢失的赔付上限、折旧等内容。”“商家在下单时发的‘取件告知’，是一个折叠消息，我都没点开看，对方也没提醒我看。”张宁说，她对商家提出的赔付方案并不认可。她还称，商家曾表示，鞋子寄出后超过70天仍未寄回，才能按照相关标准进行赔付。 此后，张宁通过四川南充12315等渠道向商家属地有关部门投诉，但双方经调解未能达成一致。随后，她开始根据此前的快递信息自行查找鞋子去向。张宁回忆，她从顺丰快递记录中找到收件地址和联系方式，并联系派件员进一步核实，最终确认5双鞋被送至黑龙江齐齐哈尔一家干洗店。“我这时候才知道鞋子根本没丢，那几天心情真是跌宕起伏。”张宁称，联系上这家干洗店后，对方拍照确认，5双鞋仍存放在店内。据干洗店方面向她介绍，该店承接了京东平台涉事商家的洗护业务，但双方存在费用纠纷，因商家拖欠洗护费用，干洗店暂未将鞋子寄回。 得知鞋子仍在后，张宁与干洗店进行协商。她提出，如果能够从商家处获得赔付，可将赔付转给干洗店，对方随后同意将鞋子寄回。8月中旬，张宁联系京东客服，表示接受1360元赔付，相关款项随后进入其京东账户。她称，自己从中拿出800余元转给干洗店。几天后，5双鞋被寄回。从7月9日下单到最终取回，整个过程持续一个多月。 张宁表示，她对这次消费经历不满的重点并非最终赔付金额，而是自己通过京东平台下单后，并不知道相关洗护业务又被转交给第三方处理。在鞋子迟迟未能取回的一个多月里，她多次联系商家及平台，也一直未能弄清鞋子的实际去向。“我就是想提醒其他消费者，网上送洗之前还是要多了解一下。”她说。 对于上述情况，津云新闻记者联系京东平台涉事商家“佳业洁洗生活服务专营店”了解情况。商家客服已读记者问询，但截至发稿前未作实质回应。随后，记者联系到齐齐哈尔这家第三方干洗店。该店负责人告诉记者，其确实承接了“佳业洁洗”的洗护业务。她称，从4月中旬至7月，对方累计拖欠其一万余元费用，至今尚未结算，因此她暂扣了部分由“佳业洁洗”送来的包裹。 “如果她们店的顾客想拿回包裹，就去跟京东或商家协商，对方赔付多少钱，再跟我协商把赔付的钱转给我，我就帮忙把包裹寄回去，我这也是在止损。”该负责人说，在她看来，自己与消费者之间不存在直接业务关系。“消费者找不着我，我跟消费者没关系，我是外包。”对于此次纠纷，该负责人还认为，京东平台在商家监管方面存在责任。京东客服就此事回应津云新闻记者称，涉事店铺为入驻京东平台的第三方商家，并非京东自营店铺。张宁通过12315投诉后，平台介入处理并督促商家解决相关纠纷。对于商家提出的赔付方案，平台从商家账户中划扣相应款项，并转付给消费者。针对涉事商家拖欠第三方干洗店费用并由此引发消费纠纷的问题，京东客服表示，平台将联系相关投诉处理部门重新介入，并承诺继续跟进处理。（津云新闻记者 杨琳琳 实习记者 李杭朔）#京东洗鞋一个多月才取回平台回应#
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