北京
八月重庆，热浪席卷乡野。垫江县沙坪镇前进村64岁的闵嬢嬢(化名)，原计划前往镇上邮政网点办理投保业务。中邮保险重庆分公司依托智慧柜面视频核保，让乡村老人足不出户就完成核保核验，用数字科技传递保险服务温度。
云端巧破局：视频连线在家完成核验
闵嬢嬢(化名)平日从事农田劳作，居家承担家务劳动，在投保邮保一生2026A时，过往职业登记为农夫，本次填报更新为家庭主妇，两项填报均为客户真实职业，但系统发出核保预警，按照传统流程，客户需要专程到网点提交佐证材料。
村庄离镇上网点路途较远，年过花甲的闵嬢嬢(化名)若顶着高温往返，舟车劳顿，存在中暑隐患。盛夏时节，反复跑腿成为老人面对的现实难题。
为切实解决乡村老年客户“跑腿难”问题，在严守风控标准的前提下，分公司核保团队第一时间决定启动智慧柜面视频核保通道，无需客户亲临网点，在家就可以完成全部核保沟通核验流程。网点工作人员线上指导闵嬢嬢(化名)完成预约，核保专员接通视频开展“面对面”沟通。在完成人脸识别后，细致核实老人劳作生活情况，留存业务影像，兼顾老年人沟通节奏，耐心答疑解惑。经核查，两次填报职业均真实有效，线上顺利办结该项核保，保障客户投保权益。
据了解，视频核保是中邮保险数字化转型的重要举措。依托视频交互技术打破地域限制，把柜面服务延伸到客户家中，重点服务乡村居民、高龄及行动不便群体，解决多次跑网点、递交纸质材料等痛点，做到风险防控与便民适老两不误。
下一步，中邮保险重庆分公司将持续推广智慧柜面、云调查等数字化工具，聚焦乡村与老年客群优化服务，将有温度的保险服务送到百姓家门口，以数字化赋能民生保障。 (中邮保险重庆分公司)
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