同一身份证抢到两张同场演唱会票，退票要付手续费，“强实名”漏洞该由谁埋单？

同一张身份证，同一场演唱会，竟能在猫眼和大麦网同时抢票成功？市民沈小姐（化名）退票被扣20%手续费，由此引出一个普遍疑问：强实名制为何拦不住跨平台重复购票？退票损失究竟该谁承担？

羊城晚报“记者帮”调查发现，这并非个例，跨平台数据不互通、告知义务不清晰，正让越来越多消费者为重复购票“买单”。

沈小姐用同一身份信息在两个平台成功订票

退票要付手续费

8月24日，沈小姐在大麦网抢某歌手演唱会门票，为增加抢票成功率，她拜托朋友在猫眼抢同一场票。沈小姐说：“两个平台都是用我的身份证抢，均抢票成功，支付时间前后相差不到1秒。”

两个平台出票页面（受访者供图）

由于演唱会实行“强实名”进场，沈小姐想退掉其中一个平台的票，但遇到麻烦：“24日联系猫眼，客服说会与主办方沟通，可能会扣一部分手续费，但最终方案要等通知。25日，从猫眼客服获知，不能退票。”

两个平台的支付凭证（受访者供图）

24日，沈小姐收到的大麦网信息提到：“因演出票是有价观演凭证，非普通商品，其背后承载的是文化服务并具有时效性、稀缺性等特征，故此订单不支持退换。”

26日，沈小姐与众多购买同一场演唱会的人收到了大麦网信息：“因您涉及同一观演人在多个购票平台重复购买同场次门票情形，现根据同一个证件只能绑定一张票的原则，须对您的订单做退票处理（整单整退），按照20%收取退票手续费。”

大麦网退票信息，提到须收取手续费（受访者供图）

经常购票看演唱会的沈小姐表示：“之前买其他演唱会门票，没遇到跨平台同时抢成功。这次两个平台都抢成功了，但没想到平台之间不互通，重复购票时没被另一平台拦截。否则不会在不同平台抢票。”

重复购票并非个案

26日，“记者帮”分别在猫眼、大麦网小程序，点击与沈小姐购买的同一场演唱会的订票入口。两个平台分别弹出“温馨提示”“公告”，均提到“多平台重复购票产生损失，购票人自行承担”。在票务须知也提及“请勿在不同购票平台重复购买同场次门票”。

沈小姐表示：“购票时，弹出的提示没有提及多平台重复购票后果。下面的票务须知有没有写就不知道了。”

猫眼、大麦网客服分别将“记者帮”反映的问题作记录，截至发稿前，暂未收到回复。

“记者帮”在同一平台点击不同演出，发现重复购票的提示方式不统一：有部分演出在弹窗中提示重复购票风险；有部分演出只在须知文件中提及多平台重复购票的处理规则。例如，有规则提到，重复购票按照当前时段的退票规则强制退票，超过退票期限按照30%收取退票手续费。此外，有部分演出直接将购票须知规则设置弹窗，购票人滑动阅读完毕后才可点击下一步。

在同一平台的不同演出购票入口，购票提示方式不统一（平台截图）

沈小姐遇到的情况并非个例，“记者帮”在社交平台搜索发现，不少网友曾有类似的经历。有网友表示：“可以退票，但要支付30%的手续费。”有网友尝试多种方法，也退不了全款，唯有接受：“当花钱涨教训。”

“强实名”可否前置？

2023年9月，文化和旅游部、公安部联合发布《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》，提到“大型演出活动实行实名购票和实名入场制度，每场演出每个身份证件只能购买一张门票，购票人与入场人身份信息保持一致”。

有网友提出：“在订票支付时，不同购票平台能否就同一身份信息重复购票，设校验拦截？”

网络信息安全专业人士何展强表示，知名歌手演唱会门票需求大，让众多粉丝尝试跨平台抢票。但要注意，目前跨平台之间难以在订票支付环节做到马上核实身份信息、一人一证一座出票。多个演出购票平台最终是将购票信息反馈至主办方总票务机构，出票时再根据身份证等核心信息，对重复购票情况作核查。如有重复，原则上只保留一张实名票。消费者在其他平台重复订购的门票，须退单并支付一定的手续费。

“目前演出购票平台之间对用户信息数据，如要做到实时核对，存在一定难度，技术运营成本较高，难以做到数据实时互通。”何展强认为，如果多个平台要在订票支付环节，做到实名拦截重复购票、一人一证一座马上出票，那么需要主办方具备一个有高度承载力的云服务平台，逐一、实时对接各购票渠道。但投入成本高、现实操作技术难度大。

律师：平台须提示风险

广东源浩律师事务所律师黎思思表示，各大票务平台系统数据目前不互通，用户下单时，平台无法实时核验跨平台购票情况，这属于行业普遍的技术和运营现状。因此，平台不能简单用一句“重复购票损失自担”，把全部风险直接转移给消费者。

黎思思认为，如果平台没有在下单页面醒目位置提示风险（下单弹窗、加粗高亮等形式），只是把规则藏在购票须知，等于没有尽到充分告知义务。这种情况下产生的重复购票，消费者是可以主张减免手续费、全额退票的。

反之，如果平台已经清晰、醒目告知一证一票、跨平台数据不通、重复购票会产生扣费等后果，消费者在知情前提下，仍然刻意用多部设备、多个账号，或委托多人跨平台抢票，导致重复订票，那消费者自身存在明显过错，就需要要承担合理的退票手续费。

黎思思表示，但即便消费者存在过错，平台扣费也不应一刀切、高额乱扣。建议平台收取的手续费应结合平台真实产生的合理成本设定，结合退票时间早晚，执行梯次退票规定，保证扣费公平合理。

来源：羊城晚报、羊城派、金羊网 B48