河北
来源：滚动播报
（来源：中工网）
一直以来备受热议的“机票天价退改费”问题，终于要“有人管”了。据《人民日报》8月26日报道，中国航协有关负责人透露，针对旅客关注的机票退改服务痛点，中国航协已牵头统筹推进机票退改服务升级优化工作，正在牵头制定机票退改专项团体标准，计划今年内正式发布实施。
据介绍，该标准将明确退改要求，所有售票平台、航空公司官方渠道，必须通过醒目字体、弹窗强制提示、专属标识、前置告知等方式，在旅客支付订单前主动公示退改费率、限制条件、免费退改场景，解决规则隐蔽、看不懂、不知情的问题，保障旅客知情权、选择权。
机票退改乱象，堪称民航服务领域的“老大难”问题。据黑猫投诉平台统计，今年上半年，机场航空公司的投诉问题主要集中在退改费用高，相关投诉超1.3万件，占比近一半。更有媒体追踪发现，尽管投诉不断，但2020年以来，媒体曝光的机票退改扣费比例不降反升，改签费用从“扣40%”一路飙涨到“扣90%”。就在今年7月，一位旅客投诉其订购的1.5万元票面价值的国际机票，提前3日申请退票仅退还432元，引发舆论热议。
截至2025年，中国航空总人口超5亿，成为全球第一航空人口大国。但是，在航空市场快速扩张的同时，机票退改规则还远未真正实现标准化、透明化，退改费的“雾里看花”已然成为行业突出的服务痛点。这既损害旅客的切身权益，也实际影响到中国民航的整体服务形象。
客观说，相对于火车票，机票退改在现实中确实有着更大的复杂性。这不仅体现在不同舱位、不同票价的退改规则有差异，更因为民航的市场化程度高得多，不同航司、不同平台乃至国内外航线都可能执行不同的标准。但是，规则的差异化，不等于可以任性，更不等于可以隐匿规则。
就目前的情况看，相关乱象主要体现在收费规则“各自为政”，且严重不透明。如有媒体梳理发现，从2014年至2026年的十多年间，“小字陷阱”就在机票退改争议中屡屡被曝光。所以，制定专门的机票退改标准，全面提升规则透明度，确实刻不容缓。这既需要公平考量，明确更清晰、合理的退改收费标准，从源头遏制“天价退票费”；也应强化规则的告知力度，避免旅客在信息不对称中误入消费陷阱。特别是，要重视统一不同售票平台的信息展示标准，杜绝以小字或默认折叠等方式掩盖关键信息。
市场的多元化不等于可以没有章法，公开透明才能实现童叟无欺。事实上，只有在真正统一、透明的规则框架下，竞争才能走向健康和可持续，行业发展也才能形成良性循环。可以说，无论是促进中国民航服务的高质量发展，还是强化对旅客的权益保障，都是时候补上机票退改费的规则课了。（光明网评论员）
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